监管部门处罚公示，芜湖伊莱美医美涉虚假宣传与药品合规问题！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2011年1月，经上海市卫生局批准，上海伊莱美医疗美容医院在静安区梅园路88号正式设立，注册资本1000万元，医疗营业面积约12000平方米。

作为一家整形美容专科医院，其开设有整形外科、美容外科、美容牙科、美容皮肤科及抗衰老研究中心等二十余个临床科室和辅助科室，并配备9间层流净化手术室。在医院法定代表人黄国开的长期主导下，伊莱美从上海的单一院区起步，逐步在襄阳、宜昌、芜湖、景德镇等城市设立分支机构，发展为一家跨区域的连锁医美机构。

十余年间，其服务范围从传统整形外科延伸至口腔美容、皮肤管理、微整形及健康管理等领域，见证并参与了中国民营医疗美容行业从粗放生长到规范化运营的关键转型。

但在近日，芜湖伊莱美遭遇了诸多消费者的投诉，部分消费者反映术后效果未达预期、项目收费存在争议，以及术前沟通与实际情况不符等问题，相关维权信息在消费投诉平台上持续发酵，使得这家曾以正规资质和连锁规模为标签的医美机构，陷入了消费信任的困局。

图源：大众点评

效果争议与服务质疑

4月23日，有消费者发布投诉称，其在芜湖伊莱美交了5000元做双眼皮项目，客服人员让其在网上平台拍下一个4999和一个1元的链接，约了2025年5月1号做双眼皮项目。

该消费者表示，术后，该消费者联系客服反馈双眼皮有异常，两边不一样，客服表示是没过恢复期。后续该消费者便一直等待恢复，但过去快一年时间仍未见恢复。

4月，该消费者前往该机构沟通要求退还5000手术费用，客服推三阻四并以各种理由拒绝。后来该消费者与该机构某领导沟通，领导建议其仍在该机构做修复，修复不满意后再退款。该消费者便同意在清明和五一假期时来做修复。但在后续联系该机构沟通修复事宜时，对方却始终不回复该消费者信息。

该消费者诉求是退还手术费用。她表示，自己交了钱却没效果，白挨一刀，且沟通中并无激烈争执却遭到该机构推诿拖延。

图源：黑猫投诉

肉毒素的“没有副作用”谎言

如果说手术效果的偏差尚属医疗风险范畴，那么该机构在药品宣传上的“信誓旦旦”，则直接触碰了广告法的红线。

4月8日，芜湖市市场监督管理局公布了对芜湖伊莱美的行政处罚。

芜湖市市场监督管理局在2025年12月12日接到12315平台的举报单后，于12月19日前往该机构处进行现场检查。执法人员查阅了美团平台聊天记录，发现举报人通过美团平台向该机构客服发送了“【放心美甄选机构】韩国进口瘦脸100单位从U到V#瘦咬肌一套一瓶”的链接，并询问该产品对身体是否有副作用。

该机构客服回复称“是没有任何副作用的”“都是安全的”，并建议对方留下号码以便加微信预约咨询。

事实上，美国FDA对这类产品有最严重的“黑框警告”，明确指出毒素可能从注射部位扩散，导致危及生命的吞咽和呼吸困难等症状。发生这种情况需要立刻就医。

举报人反映的情况属实，但并未留下号码添加该机构客服微信。该机构的行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款的规定，该局于2025年12月23日立案调查。

2025年12月23日，芜湖市市场监督管理局向美团平台团购业务部门所在的上海市杨浦区市场监督管理局发起协助调查，2026年1月31日收到复函，复函中未提供该机构客服通过美团平台对咨询、购买涉案链接的其他消费者进行过类似“没有任何副作用”宣传的相应聊天记录。

经芜湖市市场监督管理局调查，2025年11月23日该机构客服通过美团平台回复投诉人咨询时，表示其“瘦脸针”没有副作用，但实际上该项目使用的产品是注射用A型肉毒毒素，其产品说明书上明确列举了不良反应，即该产品有副作用。

该机构自行排查后发现，回复该内容的客服为该机构工作人员王某。涉案回复系借助互联网即时通讯工具进行的点对点即时信息交流，回复内容是虚假的。

芜湖市市场监督管理局认定该机构对其提供的药品及医疗服务安全性能作虚假或者引人误解的宣传。

芜湖市市场监督管理局还查明，该机构在为消费者注射“瘦脸针”前，会告知消费者医疗风险并签署《A型肉毒毒素美容知情同意书》。该机构认为该客服“没有任何副作用”的回复系其不了解“瘦脸针”导致的，属于个人行为。

图源：天眼查

该机构已就本次案件反映的问题，针对“肉毒毒素治疗的常见问题与解答”再次召开培训会，规范宣传内容，杜绝违法行为再次发生。

该机构无法提供其2025年11月之前的客服培训资料，该机构承认其在此前的客服培训中，没有就“瘦脸针”进行专业知识科普、明确规定客服话术，没有告知客服“瘦脸针”项目使用的注射用A型肉毒毒素有副作用。且该机构否认其要求客服在客户询问产品或服务的安全性能时回复“没有副作用”。

芜湖市市场监督管理局认为，该机构对消费者宣传其注射A型肉毒毒素的项目“没有任何副作用”的行为，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款关于“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定，构成了对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的违法行为。芜湖市市场监督管理局对该机构处以罚款1000元的行政处罚。

图源：信用中国

药品管理亟需合规

深度美业注意到，芜湖伊莱美已经公示的可查行政处罚罚款已经累计达到85.57万元。

图源：天眼查

2月9日，芜湖市市场监督管理局对该机构进行了行政处罚，处罚内容为罚款人民币1万元。

记录中提到的涉案产品为“氨甲环酸注射液”，生产企业为广州白云山天心制药股份有限公司，药品批准文号为国药准字H20056986，规格为5ml、0.5g。

2023年12月15日，该机构从国药控股芜湖有限公司购进了100支上述药品，同年12月18日又购进了10支，价格均为10元每支，共计1100元。产品到货后，该机构将该药品送入药房入库储存，后该院皮肤科分别于2024年7月16日及2024年8月9日先后从药房领走上述药品10支和100支。从2024年7月16日至2024年11月30日，皮肤科共计使用上述药品24支。

图源：天眼查

截至2024年11月，因该批次药品的有效期只剩3个月，该机构药房通知皮肤科回收了84支上述药品并于11月30日集中报废处理。但当时皮肤科工作人员遗漏了2支上述药品，后被放在治疗室的药箱抽屉中，直至2025年3月19日皮肤科为顾客提供医美服务时，在准备阶段被顾客发现过期。经询问院方，上述药品并非注射用途，仅为外敷使用。药品未拆封使用，且属于免费提供，货值金额为20元，无违法所得。

图源：天眼查

氨甲环酸注射液是一种在临床上被广泛应用的抗纤溶止血药物，其核心机制在于像“锁”一样精准地阻断纤维蛋白溶解酶原与纤维蛋白的结合，从而抑制纤维蛋白酶的产生，防止体内形成的血凝块被过快分解，起到强效止血的作用。

由于其主要通过肾脏代谢，使用时必须严格根据患者的肾功能调整剂量，且因其可能引起视力模糊、头痛等不良反应，整个用药过程必须在医疗机构内由专业医护人员进行全程监护，绝不可作为家庭常备药随意使用。

图源：百度

跨界到医疗美容领域，氨甲环酸则摇身一变，成了令无数爱美人士心动的“美白祛斑利器”和“褪红神器”

氨甲环酸之所以能在医美圈大放异彩，本质是因为它能巧妙干扰皮肤内的“信使”系统。它通过抑制纤溶酶原的激活，阻断前列腺素的合成，从而掐断黑色素细胞被激活的源头，对难以根治的黄褐斑、晒斑及炎症后色素沉着有改善效果。

氨甲环酸常被作为高端水光针的追加成分、制成微针导入液进行全脸美白，或是直接局部皮下注射精准攻克顽固色斑，甚至配合外用药膏和口服药进行多维联合治疗。

无论药品的“美颜”效果有多好，消费者都应该认识到，氨甲环酸注射液在中国的批准用法是静脉注射。将其抽出来通过微针进行皮肤内注射，是典型的超说明书用药。该产品的应用始终绕不开其“促凝血”的本性，如果在不适合的体质下盲目追求美白，极易引发月经紊乱、血液黏稠甚至致命的血栓，因此绝对禁止用于有血栓病史、心脑血管隐患、孕期及哺乳期的人群，必须在专业皮肤科医生的严密评估和处方指导下谨慎使用，绝不能为了变白而拿生命健康去冒险。

好评换面膜，竟然有消费者不买账

深度美业查询该机构在美团平台的评论，芜湖伊莱美的相关差评高达179条，其中，“医生操作漏打不均匀”、“有隐形消费”成为差评关键词。

图源：美团

也有消费者反馈，该机构好的地方在于，写好评就会送面膜。可即便有如此诱人的“好处”，该消费者还是选择不买账，而是发出真实的差评评价。

图源：大众点评

更有消费者表示，在该机构的治疗一点效果都没有，非常无语。

图源：大众点评

医美机构发展应踩住“安全”刹车

中国民营医美行业在奔放发展的路上一路狂飙，一贯的粗放经营并非是芜湖伊莱美自己一家医美机构的问题，习惯了在合规问题上踩不住刹车，才是这些机构翻车的根本原因。

时代早就变了，在监管趋严的当下，随着《医疗美容广告执法指南》等法规的落地，靠信息差收割“颜值税”的粗放模式已走到尽头。

医美行业的下半场，不再是比拼谁更能忽悠，而是比拼谁更敬畏生命、谁更坚守底线。对于那些仍在刀尖上跳舞的机构而言，失去了消费者的信任，再华丽的门面也终将轰然倒塌。