广东
这眼看马上到五一，再不做出游计划来不及，狐妹本想在上班间隙，跟往常一样刷各大平台看看网友推荐。
尤其是住的酒店、当地网红餐厅这些，都从平台的店铺页面点进去翻一翻用户的好评、差评。
结果不知道是被大数据推荐还是别的，今天正好手机上刷到一条 “ 商家差评黑产 ” 的热点，彻底打破了我对删差评这件事的原有认知。
狐妹的印象里，删差评这事，不是你不满意某个商家的产品和服务，在订单完成后给差评，然后商家那边安排人直接后台或打电话联系你协商处理嘛？
而双方协商删差评，大多是商家会给出相关解释，且有的商家会以部分退款、现金红包、赠予优惠券等形式来 “ 求删差评 ” 。
这种操作感觉还是挺普遍的，所以对于各家的好评差评，给平台其他用户的参考价值其实是有限的 。
但是根据网友最新反馈，似乎这些年随着电商的发展，删差评这件事也有了产业链。
就像热心网友分享的经历一样：
“ 前年去京跟团游，被带去购物。30 多的四库全书被忽悠到 300 多，好多游客上当受骗。我在高德地图举报。结果回来一看竟然被删了。 ”
“ 美团的也有这样的情况，食物变质商家不予退款，我都没依食品法要求赔偿只要求了退款商家一直说别的客人无反馈，然后给了个差评，几天后再去看我差评没了。 ”
怎么身为消费者，在体验过产品和服务后，气愤、不满地写下差评，怎么还莫名其妙被删了？
谁删的？这操作真的合理吗？
刚好有记者去深挖了这类事儿。
总结就是：已经有不少删差评黑产团队，这些团队会有专人对接各平台的商家，如果有商家想省事批量删订单差评，可以外包给他们；
然后还有专门跟这些有需求的商家谈合作细节的，例如删差评怎么收费；
价格谈好后团队还有专门的 “ 技术人员 ” ，后续负责删评执行。
这其中每个环节都有值得关注的细节。
其一，专门对接的人，根据社交媒体平台的相关引流内容，不难发现目前这种骚操作已然覆盖了某音、某团、某评、某书等多个平台。
其二，怎么收费，这个就是重点了。
相对 “ 正常 ” 的报价：
说是单条删评 60-1500 元不等，狐妹了解到的实际案例中，有说 200 元/条的，也有说 600 元/条的，实际情况要根据不同平台、商家、差评内容去估价；
平台的不同是因为现有主流电商平台有关差评内容的审核机制差异，例如某评就更严格；
商家方面要考虑新老店铺、整体差评占比、此前商家是否自己处理过差评申诉等等；
至于差评内容，有意思的是，反馈用户给 5 星差评这种情况，反而好处理删评，最难处理的，是用户相对客观给 3 星的差评，这个重点中的重点，懂得都懂哈......
不正常的操作呢，一般这种网上对接付费删评的，不是要删成功才给钱嘛，这条产业链里，还有更离谱的：
有的让先给 “ 保证金 ” ，咱也不知道要保证啥，保证自己要被 “ 网骗 ” 嘛？
还有！既然是做 “ 删差评 ” 的业务，岂不是差评越多团队赚得越多。
有报道称，有团伙直接业务闭环，自己先批量刷差评，再联系商家收费帮忙删！
好家伙，这是真懂了实际运用 “ 没需求创造需求 ” 啊？
所以收费这一块，记一个字，乱。
其三，最后的技术删评这一块，实际上也是反响运用了平台监管规则的漏洞。
差评的用户，谁也不能保证铁好人吧，如果真是同行的商战策略呢？亦或者确实有一批主打自己高兴、习惯恶意差评的用户呢？
所以平台也为商家权益留了一个可以 “ 申诉 ” 的口子。
而这原本合情合理的留白，反而成了催生删差评黑产的源头，专人批量处理，摸清怎么申诉、怎么对应差评跟平台解释，这些团队已经有公式了。
当商家忙着卖货的时候，无暇再请人专门处理差评的事，这申诉还耗时耗力，实在难顶，但差评也影响店铺的生意，还必须要处理，所以第三方删差评产业链形成。
还有更绝的，有的对接人员直言 “ 实际会对接平台里面上班的人去处理 ” ，所以自己这边收费更贵？
而实际删评的操作到底是怎么执行的，咱也不得而知，反正平台肯定是严谨有这种内部人员违规私自删差评的。
但不管是哪种，都是违规行为！
最后还有一个消费者角度的漏洞，也容易被忽视。
实际上，大部分消费者在订单完成后给的差评，后续是很难主动再去翻出来看的。
其中缘由，可能是因为大家更倾向懒得去评论，除非是对部分商家的产品和服务觉得很糟心，实在是不能容忍；
这种情绪在给出差评后，也不想再看这家店一眼，更别说再返回去看自己的差评，那不是再次把不愉快的体验游重新回放了一遍嘛？
所以很多时候，给出去的差评如果被删掉，消费者如果不重新点进去翻看，是很难发现的，且现有平台也没有关于 “ 差评被删除 ” 的用户通知。
退一步讲，如果你作为消费者，真发现自己的差评被莫名其妙删除了，你找平台客户咨询，现在不少平台还是 AI 客服，后续跟进维权也会再耗费自己的时间和精力，就更糟心了。
全盘看下来，整个 “ 删差评 ” 的黑产，实在是需要严查严管！
不仅扰乱了各电商平台的评论规则秩序，也让好评差评更大程度失去了真实和信任度，还间接助长了不良商家的违规经营行为，甚至直接严重影响了市场的良性竞争，种种都实在可恨！
期待平台严管、完善 “ 差评申诉 ” 这块的审核处理吧......
参考资料：
中国新闻网、上观新闻、新浪微博、小红书等等
编辑： CR
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