山西
近日，空港支行收到了一份手写“客户意见”。填写这张意见征集表的，是一位50后老年客户杨师傅。在意见栏里，他认真地写满了整段文字，没有一句批评，全是发自心底的感谢与认可。
“我是50后的老年人，每次来行取存款，不论是保安或工作人员，都很热情、很周到，我每次都是感激不尽，心里特温暖。他（她）们心里有一颗为人民服务的好思想。”一字一句，手写而成。朴素的纸张上，是一位老兵最真诚的褒奖。
据网点工作人员回忆，杨师傅是网点的“常客”，也是一名退伍军人。由于对智能设备操作不熟悉，每次办理存取款业务，都需要工作人员在一旁耐心协助。然而，正是这一次又一次的“寻常帮助”，让他感受到了不寻常的温暖。进门时，保安主动上前搀扶、帮忙取号；柜台上，工作人员耐心细致地讲解流程，并且手写操作步骤方便他记忆；离开前，总有人细心提醒他带好随身物品等等，这些看似点滴的小事，对于独自前来办业务的杨大爷来说，却是一次次被尊重、被关怀的体验。
“其实我们只是做了分内的事，没想到杨师傅会特意写下来。”网点员工说，这份意外的认可，让每个人都深受触动。
在运城农商银行，这样的故事并非个例。近年来，运城农商银行各网点持续深耕本土服务，针对老年客户群体推出多项暖心举措：开展特殊客户上门服务、开辟老年客户绿色通道、推行“一对一”专属服务、完善助老服务设施等,把“做运城服务最好的银行”理念，落到每一次搀扶、每一句提醒、每一笔耐心的业务办理中。
老年客户们或许不擅长使用智能设备，却最懂得用心感受。正是这些来自基层、发自肺腑的认可，成为运城农商银行不断提升客户服务、坚守初心最温暖的力量。
【来源：山西运城农村商业银行】
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