一季度广东消费者投诉超20万件，挽回经济损失1.02亿元

新快报讯 记者王彤 通讯员粤消宣报道 4月28日，广东省消费者委员会发布了《2026年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》。今年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询3万人次，处理消费者投诉20.70万件，其中受理并调解结案15.28万件，为消费者挽回经济损失1.02亿元。因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉199件，加倍赔偿金额约2.51万元。

处理投诉总量超20万件

2026年第一季度，全省各级消委会处理消费者投诉206999件，其中受理并调解结案152843件，同比下降4.81%；为消费者挽回经济损失金额达1.02亿元，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉199件，加倍赔偿金额约2.51万元。从总体来看，全省第一季度投诉量较为平稳，投诉主要集中在消费活跃地市，其中广州、深圳两市投诉量较大。

互联网服务投诉量增幅为18.77%

第一季度，商品类投诉56399件，占投诉总量的38.70%，同比下降11.92%。居商品类投诉前三位的是服装鞋帽类（17756件）、家用电子电器类（15323件）和日用商品类（10676件），三大类投诉共43755件，占商品类总量77.58%。除烟、酒和饮料类投诉同比呈小幅上升外，其余类别均呈下降。其中食品类投诉降幅较大，同比下降29.38%；家用电子电器类投诉减量明显，同比减少2371件。

在服务类投诉方面，第一季度88391件，占投诉总量的60.65%，同比增长9.10%。居服务类投诉前三位的是互联网服务（40309件）、生活社会服务（16046件）和教育培训服务（12823件），三大类投诉共69178件，占服务类总量78.26%。其中互联网服务投诉量增长最明显，同比增加6371件，增幅为18.77%；金融服务类投诉同比上涨幅度最大，同比增加112件，增幅为219.61%。另外教育培训服务和文化、娱乐、体育服务投诉量增长也较明显，同比分别增多4378件和2670件。电信服务投诉量减少最明显，同比减少7866件，降幅为86.34%。

教育培训虚假宣传多

从投诉性质分析，2026年第一季度售后服务（52795件）、合同（39524件）和质量（32203件）三类性质投诉量较大，共124522件，占投诉总量的85.44%。该三类投诉问题较为突出，投诉量长期位居前列。同比增速最快的为虚假宣传类投诉，同比增加7109件，上涨172.67%。经分析，虚假宣传类投诉主要集中在教育培训服务（3005件）、家用电子电器（1482件）和互联网服务（1386件）领域，主要问题有宣传与实际不符、夸大产品实际功效、承诺不兑现等。

案例

1

导游擅自带游客至购物点 消费养生产品约2.2万元

第一季度适逢元旦、春节长假，居民出行及文娱需求集中释放，景区游览、乡村旅游、民俗体验、文娱消费等市场持续升温，相关投诉也明显增多。全省旅游服务投诉1855件，同比增长73.04%；文化、娱乐、体育服务投诉7564件，同比增长54.56%。

据介绍，消费者叶先生等5人参加某旅行社免费短途旅游，导游未征得同意擅自带至购物点，消费者购买养生产品约2.2万元，返程后发现价格远高于市场价。经佛山市消委会核实调解，旅行社最终退回1.4万元。

2

文眉选定1280元价位 却要求按2560元扣费

美发、皮肤护理、美容美体等服务持续受到青睐，市场活跃，但相关消费投诉呈现上升态势。全省美容、美发服务投诉3997件，同比增长45.35%。据悉，消费者谭女士在某医疗美容诊所预约文眉，选定1280元价位，拟使用充值1000元送1000元的会员卡，店家却要求按2560元扣费，后又称项目实际收费1980元。谭女士认为商家隐瞒使用限制，提出退款遭拒，仅可更换项目。经清远市清城区消委会调解，商家同意退款。