八年骑手路见证行业变迁 凡人微光筑牢中国服务品质根基

中国商报（记者 雷珂馨 王怡菲 文/图）“中国服务”的新蓝图正在千万普通劳动者的日常工作中落地生根——美团女骑手、2026年全国五一劳动奖章获得者林小霞，作为千万新就业群体中的一员，以一线从业者的真实经历，成为解码新时代“中国服务”的鲜活样本，是中国服务既有温度又有硬实力的生动缩影。

林小霞在送外卖途中。

“曾经大家对骑手的认知比较片面，现在我们走到台前，能让更多人看到这份工作的价值。”谈及行业的变化，这位从事配送工作八年的女骑手感触颇深。从早年被简单定义为“送餐的”，到如今作为新就业群体代表获得国家级荣誉，骑手职业身份的转变，恰是中国生活性服务业转型升级的微观写照。

近年来，随着居民消费需求从“有没有”向“好不好”升级，家政、配送、文旅等生活服务领域的劳动者不再是“隐形人”，他们的服务质量直接关系千万家庭的生活幸福感，也成为展现中国服务温度的重要窗口。

在林小霞看来，有温度的服务是“中国服务”最鲜明的底色。“新时代的骑手要用心、细心、有耐心，把温度融入每一次配送中。”下雨天给餐品套上防水袋、看到老人主动搭把手、超时提前打电话说明情况……这些看似微小的细节，串联起服务过程中的情感联结。

如今，像她这样的骑手还有很多：有人主动为独居老人捎带生活用品，有人在配送途中救助突发疾病的路人，有人连续多年为偏远山区的顾客配送物资……这些普通人的微光，汇聚成中国服务的暖心暖流，也改变着社会对服务业劳动者的认知——服务不只是完成单次交易，更是传递人与人之间的善意。

除了看得见的温度外，科技赋能带来的效率升级更是中国服务硬实力的核心支撑。“我做骑手八年，亲眼看着智能调度系统变得越来越成熟。”林小霞介绍，如今的系统能精准规划配送路线，自动标记配送优先级，新骑手即使没有老员工带，也能快速上手完成工作。

这种“技术+服务”的模式正在各个服务领域普及：智慧餐饮系统让后厨效率不断提升，家政服务平台实现服务全程可追溯，文旅智能导览覆盖多个景区……数字技术与服务业的深度融合，让中国服务既“快”又“好”，形成了独有的竞争优势。

对于如何让中国服务更具国际竞争力，林小霞的回答朴实却有力量：“每一名劳动者都用心服务，把传统文化里的真诚融入工作中，自然能让世界看到中国服务的好。”

从骑手的暖心配送，到智慧物流的全球布局；从文旅服务的文化输出，到科技服务的技术出海，今天的中国服务正在走出一条“温度+实力”的特色发展路径。当每一名劳动者的价值被看见、每一项服务的品质被重视，“中国服务”品牌必将在全球市场绽放更耀眼的光彩。