马鞍山含山县供电公司：学规明纪强作风 清廉护航优服务

近日，安徽马鞍山含山县供电公司创新学习形式，将新版《供电营业规则》学习与纪检监察日常教育深度融合，全面开展“每日一学、以学促廉、以廉强规”主题活动，推动全员学规则、守纪律、优服务、树形象，为优化用电营商环境、保障电力可靠供应注入清廉动力。

每日一学强根基 学深悟透明规矩

该公司紧扣新版规则修订要点，在新旧《供电营业规则》对照表基础上增加营业厅常见业务注意事项，聚焦简化办电流程、保障用户权益、规范服务标准、强化信息公开“集中+自学”模式，实现全员学习全覆盖。

坚持线上常态学。依托微信群每日推送新版《供电营业规则》条文解读、重点修订内容等学习资料，搭配图文解析，方便员工利用碎片化时间随时学、反复学，确保学习不脱节、不断档。

坚持线下集中学。各部门、供电所利用晨会、周例会、月度会等，开展“规则微课堂”，由管理人员、业务骨干、纪检委员领学，重点解读业扩报装、电费电价、计量管理、故障抢修、客户服务等关键条款，结合实际案例剖析业务流程中的风险点，让学习内容更接地气、更贴实际。

坚持以考促学验成效。定期组织线上知识测试、线下闭卷考试，检验员工对新版规则的掌握程度，将考试成绩纳入月度绩效考核，以考促学、以学促用，推动规则内容入脑入心。

纪规融合筑防线 以案为警守底线

该公司纪委充分发挥监督保障执行作用，将纪检监察要求嵌入规则学习全过程，聚焦供电服务领域廉洁风险、作风风险、合规风险，开展“学规则、守纪律、讲廉洁”专题警示教育。

对照规则查风险。结合新版规则优化调整内容，全面梳理业扩报装、电费抄核收、计量装置管理、客户诉求处置等环节的廉洁风险点，重点排查是否存在“三指定”、吃拿卡要、优亲厚友、违规收费、体外循环等侵害客户利益行为，明确风险防控措施，扎紧制度笼子。

以案为警强震慑。精选电力系统内违规办电、违规收费、失职渎职等典型违纪违法案例，组织全员集中剖析，用“身边事”教育“身边人”，让员工深刻认识违反规则、触碰纪律的严重后果，引导全员知敬畏、存戒惧、守底线。

廉洁谈话促担当。该公司纪委分层分类开展廉洁提醒谈话，对营销窗口、供电所、业扩勘查等关键岗位人员重点约谈，强调新版规则刚性约束与廉洁从业纪律要求，督促员工规范履职、廉洁用权、热忱服务。

学用结合提质效 监督护航优服务

坚持“学规则、强监督、优服务”一体推进，将学习成果转化为规范服务、改进作风、提升效能的实际行动，以纪检监督护航新版规则落地见效。

嵌入式监督强执行。纪检部门联合营销、运检等业务部门，深入营业窗口、抢修现场、客户现场开展专项督查，重点检查办电时限、服务规范、收费标准、信息公开等落实情况，对发现的服务不规范、流程不严谨、作风不扎实等问题，现场指出、限期整改、跟踪督办，形成“发现—整改—提升”闭环管理。

畅通渠道听民意。公开监督举报电话、线上投诉渠道，主动接受客户监督，对客户反映的用电诉求、服务投诉、违规线索，快速响应、严查快办、及时反馈，切实维护客户合法权益。

优化服务惠民生。以新版规则为遵循，持续简化办电流程、压缩接电时限、规范服务行为，严格落实刷脸办电等便民举措，以清廉作风、优质服务提升客户获得感、满意度。

下一步，国网含山县供电公司将持续深化“每日一学+纪检监察”融合模式，常态化开展规则学习、纪律教育、监督检查，推动新版《供电营业规则》全面落地、全员践行，以严明纪律、优良作风、优质服务，为地方经济社会发展和民生用电提供坚强电力保障。(袁慧)