黄石镇78岁老奶奶只会讲莆田话，独自从农村到附属医院看病

“奶奶最近半夜会喘，可惜我在外地回不去。多亏闽善行安排本地话陪诊员，全程陪着检查、拿药、交代吃药，还安全送上车，太感谢了！”

陪诊的核心，不是简单的“时间陪伴”，而是专业的“就医规划”。 对于高龄、多病、行动不便的老人来说，去医院最怕的不是看病本身，而是面对复杂的流程：挂什么科、做什么检查、去哪里排队、报告什么时候取、医生什么时候看……一项项跑下来，少则一天，多则两三天。而专业的陪诊服务，正是通过提前规划、统筹安排，将原本冗长的就诊流程压缩至半天内完成。

家住莆田市荔城区黄石镇的方奶奶，今年78岁，有高血压史。近段时间，老人半夜反复出现气喘症状，家属在外地工作，无法陪伴在侧。如何让奶奶顺利完成检查、拿到对症的药？家属拨通了闽善行968656便民服务热线。

平台接到电话后，第一时间建立了专属陪诊服务群，把家属和陪诊员拉进群里沟通。陪诊员在群里详细了解了方奶奶的病情——半夜会喘、有高血压史、肺部还有炎症一直在吃药，据此提前帮老人做好了就医规划：预判可能会开哪些检查（心脏彩超、抽血、胸部CT），并规划好最优的检查顺序和路线，免得老人到了医院盲目排队、来回奔波。考虑到方奶奶不会讲普通话，平台协调了会讲本地话的陪诊员，确保沟通无障碍。

陪诊当天，家属远程为方奶奶叫好滴滴，将老人送到莆田学院附属医院门诊大楼前。陪诊员提前在门口等候，接到老人后，全程用本地话与方奶奶沟通，耐心安抚她的情绪。由于检查项目已提前规划，陪诊员直接按照既定路线推进： 搀扶老人前往心血管内科，依次完成了抽血、心脏彩超和胸部CT。等待报告期间，陪诊员实时在群里同步进度，并主动取回已出的报告。所有缴费环节，陪诊员均拍照发到群里，由家属扫码完成线上支付，全程无需老人操心钱款。

检查结果出来后，陪诊员陪老人回到医生处复诊，将医嘱准确转达，并拍照把药单发到群里。随后，陪诊员前往药房取药，将所有药品和报告单放入老人的袋子里，并用本地话耐心交代老人：早上吃，各一粒，家里的药继续吃。

看完病后，家属远程为奶奶叫好返程滴滴，陪诊员根据定位将方奶奶安全送上车，确认司机无误后才离开。从接到送，从检查到取药，从缴费到用药叮嘱，每一个环节都清晰、顺畅、温暖。家属在群里感慨道：“我没回去，却比亲自去了还放心！”

这一次的陪诊服务，折射出无数莆田游子的真实痛点：家中留守老人生病，“赶回来远水不解近渴，不回来又揪心难安”。闽善行968656便民服务中心的价值，在于让游子“人在外地也能安心”——通过提前就医规划与全程服务闭环，从预约、陪诊、检查、取药到安全送上车，每个环节都有人全程响应，切实解决老人“能就医、会就医、有保障”的需求。让游子安心，让老人踏实，闽善行用专业的陪伴架起一座连接家乡与远方的安心之桥。

闽善行·968656服务中心

闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善“帮忙”体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。

据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目；2023年中华慈善总会·德孝民善行；2025年荣获全国“敬老文明号”称号；助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖五大模块：“智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学”，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。

目前，闽善行公益热线已覆盖八闽大地：福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德。同时，我们诚挚欢迎各地有志于从事公益事业的人士加入，携手传递温暖。