践行“贵人服务·安馨医疗” 贵州这家医院用心办好民生健康事

“看病不用等、检查当天做、卫生间干净又贴心，连候诊都有热茶喝，这家医院把服务做到了老百姓的心坎上!”在中山一院贵州医院(贵医附院贵安院区)门诊大厅，刚刚完成诊疗的张阿姨拿着报告单，脸上满是认可。作为国家区域医疗中心建设项目医院，该院在深耕疑难杂症诊疗能力提升的同时，践行“贵人服务·安馨医疗”理念，推出一系列精致管理与暖心服务举措，将人文关怀融入诊疗全流程，改善患者就医感受。

中山一院贵州医院(贵医附院贵安院区)推出免费养生茶饮服务。

为真正做到“让患者安心，让患者方便”，医院全面推行就医“八个当天”郑重承诺：当天能看病、当天做检查、当天拿报告、当天能会诊、当天做手术、当天能结账、当天要归档、当天印病历。各科室均设置普通门诊，患者不指定医师即可当日就诊；血尿便常规、超声、CT、磁共振等检查当天均可完成。血常规立等可取，生化、肿瘤标志物等检验16:00前出结果，影像检查当日可取；普通会诊当天24点前完成；预住院患者排除禁忌后入院当天可手术；出院患者当日结账，病历当日归档，证件齐全工作日当日可复印。

“‘八个当天’不是口号，而是医院精致管理的具体实践，核心就是让患者安心、方便。”医院院长左石表示，医院通过优化诊疗流程、统筹医疗资源、强化科室协同，确保每一项承诺落地见效，用最热情的态度、最暖心的服务让患者就诊更舒心。

中山一院贵州医院(贵医附院贵安院区)周三门诊开放日，护理人员为患者免费测量血压血糖。

自2025年2月启动“周三门诊开放日”以来，累计服务近3万名患者。汇聚中山一院派驻专家与贵医附院骨干组成团队，副高职称占比超60%，活动覆盖32个临床科室，全程免收挂号费。针对高血压、糖尿病等慢性病，诊区专设免费血压、血糖检测点，医护人员现场定制健康管理方案，让贵州百姓在家门口享受国家级医疗服务。

医疗服务无小事，细微之处见真情。医院开展“卫生间革命”，38个公共卫生间配齐厕纸、擦手纸、洗手液，加装防滑垫、手机架，摆放绿植、香氛。“患者的舒适感受就是我们改进服务的方向。”后勤科负责人吴佳峻说，医院建立专人监管、统一申领、定期盘点机制，防滑垫每日至少两次深度清洁，把人文关怀落到细微处。“现在卫生间既干净又贴心，心情都放松很多。”患者余女士说。

医院在各候诊区推出免费四季养生茶饮，由多部门联合中医团队，结合贵州地域气候定制配方，每日专人冲泡、恒温保温。“夏天喝上一杯清爽的养生茶，候诊也舒心，医院考虑得太周到了。”患者李女士说。

聚焦出行痛点，医院提供2000余个免费停车位，动态监测、高效引导；开通云岩院区至贵安院区专属通勤专线，优化班次、加密高峰时段发车，专人引导服务特殊群体。“免费停车、通勤直达，不管什么时候来都特别方便靠谱。”患者李阿姨感慨道。

中山一院贵州医院(贵医附院贵安院区)开通“0851—96555”健康服务热线 打造一站式医疗服务新窗口。

医院还开通“0851—96555”健康服务热线，工作日8:30—17:30安排专人值守，整合预约挂号、科室咨询、医保解答、投诉建议等功能，打造一站式服务窗口，成为连接医院与群众的“暖心纽带”。

贵医附院、中山一院贵州医院(贵医附院贵安院区)院长左石表示，医院依托中山一院先进管理理念与优质资源，始终秉持以患者为中心的理念，深化“贵人服务·安馨医疗”内涵，持续深挖服务潜能，将不断优化流程、改善环境、延伸服务，推出更多接地气、有温度的便民举措，让优质医疗更可及、更有温度。(图/文 曾浩洋、徐田)