招商银行东莞分行：打造全天候金融便民窗口

南方财经记者程浩 东莞报道

自助设备是银行延伸服务触角、服务民生金融的重要前沿阵地，更是彰显金融服务温度的关键窗口。今年以来，招商银行东莞分行（下简称“招行东莞分行”）将“极致服务”理念深度融入自助设备运营服务中，以“智能运维、精细服务、全面守护”全力打造“安全、便捷、高效、暖心”的自助设备使用体验，用专业与匠心擦亮招商银行服务名片。

为确保自助设备稳定高效运行，招行东莞分行依托数字化智能监控平台，安排专人对辖内ATM开展实时监测、智能预警、闭环处置，通过大数据分析精准预判故障、前置排查隐患。招行东莞分行组建专业化应急保障队伍，严格执行日常巡检、定时维护、紧急维护机制，在现金储备、设备养护、故障抢修等环节做到响应快、处置快、恢复快。针对节假日、业务高峰期等关键时段，招行东莞分行提前制定专项保障方案，确保自助服务不断档、不掉线，守护群众的金融需求。

招行东莞分行将提升客户体验作为“极致服务”的核心目标，持续优化自助设备服务功能。针对特殊客户需求，由网点厅堂服务人员提供“一对一”服务，对于用卡异常，及时发送短信告知。招行东莞分行还围绕民生刚需，不断丰富自助设备服务场景，从传统ATM到试行智能现金机，实现多面额现金存款、转账汇款等一站式办理，进一步简化流程、提升效率，让客户少跑腿、好办事、更省心。科学布放设备、延伸服务半径，打通金融服务“最后一公里”。

安全是“极致服务”的底线与前提。招行东莞分行严守金融安全生命线，常态化开展自助设备安全专项排查，强化关键部位防护，严防非法改装、盗刷等风险隐患，全力守护客户资金安全。通过完善视频监控、安全警示、应急处置等多重保障，为客户营造安心放心的交易环境。同时，招行东莞分行积极开展金融知识普及宣传，在自助区域张贴防诈骗、反假币、安全用卡等提示，引导公众提高风险防范意识，守护好群众“钱袋子”。

未来，招行东莞分行将继续深耕“极致服务”理念，以更智能的科技赋能、更精细的管理举措、更暖心的服务品质，持续升级自助设备服务保障能力，不断提升金融服务质效，用专业、高效、有温度的实际行动践行金融为民初心。