华住会又翻车了

来源：市场资讯

（来源：大象财局）

华住会又被网友们骂上热搜了。

起因是前两天，大连全季酒店的一名员工为了博点“网感”，在社交平台上整了个“酒店备注大赏”。

不仅把住客下单时慎重交代的过敏史、饮水偏好、特殊行程，一股脑儿截图发了出来，还配上了烂梗调侃。

甚至部分帖子里，客户的名字这种关键信息，都没给打个马赛克。

说好的隐私保护呢？

有网友看到消息，第一时间查自己的历史订单。实在想不通，自己花几百块钱住个酒店，怎么就成了互联网公开课上的“裸奔典型”？

有网友说，都搞现场直播了，以后备注得写小心一些，不说文采斐然，也得像公文一样四平八稳：

要不然别人看到还以为自己没文化呢。

还有网友觉得生理性不适：把客人备注发出来评头论足，有种反向教育消费者的傲慢。

纯I人铁柱，就是每次都不好意思向商家提要求，生怕给别人添麻烦。狗蛋打趣他这是“花钱买罪受”

既然都付钱了，提出合理要求，本来就是服务的一部分，没必要小心翼翼的。

更不用说像“荞麦过敏”这样的备注，你不说别人也不知道，出了事儿，谁负责？

可在部分人眼里，这叫“给前台增加工作量”。

住客要求“房间靠里”是为了休息，要求“晚点来打扫卫生”是有自己的时间安排，到了社交平台上，就成了“真难伺候”，同情酒店打工人的素材。

只能说，这届互联网，道德感超标的人还是太多了。

4月16日，华住集团客服及相关负责人做出了回应，表示是员工个人行为，与集团无关：

系集团员工不恰当的玩梗导致客户误解。

有网友说，好家伙，原来不是“错误”是“误解”：

你没犯错，难道错都在客户？

华住会不是第一次，因为客户信息安全的问题翻车了。

2013年，华住旗下的汉庭酒店因与第三方WiFi服务商合作，由于系统设计存在漏洞，导致大量住客的姓名、身份证号、入住及退房时间等敏感数据在互联网上被公开检索。

2018年8月，华住旗下酒店（包括全季、汉庭、禧玥等）5亿条住客信息被卖到国外“暗网”，引发轩然大波。

此次事件被视为中国酒店业历史上，规模最大的数据泄露案之一。

2019 年10 月，华住集团因“强制入会”及“过度收集信息”问题引起关注。

很多人纳闷儿，一个身处头部的酒店集团，吃过那么多次亏，为啥还是不长记性？

华住推行的“店长合伙人制”，为了追求效率，总部将经营权和管理细则高度下放。

这种模式虽然激发了门店的赚钱欲望，但也制造了巨大的管理真空。

像这次事件，华住居然允许基层员工直接拍照截图，对于这种敏感信息，系统没有任何防截屏保护，甚至连最起码的追踪水印都没有。

这几年，华住一直致力于推动“D2C（直接面向消费者）”模式。

为了降低对携程、美团等 OTA 平台的佣金依赖，华住通过“华住会”App 构建了巨大的私域流量池。

对于下面的门店而言，这就是一种考核，利用小红书、抖音等社交媒体建立“门店号”或“员工个人号”来获客，目前酒店行业公认的低成本的手段。

行为本身没有错，错就错在作为集团，华住会并没有给行为画好红线。

最起码，像这种一眼就有问题的营销行为，应该第一时间就被制止。

这不禁让人想起前段时间的罗技，一条鼠标推广视频，配文居然写着：当我一降价，你还不是像狗一样跑过来。

当时罗技官方也发文，违规内容是该公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程，擅自发布。

只能说，这句话的含金量还在上升：

世界就是一个巨大的草台班子。

服务品牌最核心的资产，永远是信用。

用户主动备注，是基于信任的托付。

如果天天直面这些敏感信息的员工，都对隐私毫无敬畏，甚至没有顾忌，把客户隐私拉出来调侃，那真正有问题不是某个人，而是整个企业的价值观。

有网友开玩笑说，建议华住会以后在App里加个分成功能，按备注被截图后的点赞数，给住客返房费。

对省钱极度敏感的铁柱看完，已经打算付诸行动了，下次住全季，备注就写：

本剧本已授权，如需截图请私信商议稿酬。