事发在广州一温泉酒店内，事后顾客诉求赔偿被拒！

街坊孙先生向媒体爆料，说最近他带9岁的儿子去广州增城区一家温泉酒店泡温泉，结果在户外温泉区碰到两条蛇，两人都受到惊吓，小孩更是吓得不轻，温泉是没法泡了。
这两条蛇，就是最近孙先生在事发现场见到的，他回忆，当天通过第三方平台花费145元，购买了该酒店的一大一小温泉票，当天下午5点钟左右，孙先生带着9岁的儿子先在室内泡汤，随后前往山上的户外温泉区，未曾想竟遭遇了“不速之客”。
惊魂未定的孙先生当即带儿子撤离，并向酒店反映情况，由于中途离场且受到惊吓，他向酒店提出退还145元门票费用的诉求，但酒店表示不行，退不了，也拒绝协商，态度非常傲慢，随后孙先生报警。
因现场沟通无果，孙先生只能先带孩子回家，说第二天小孩持续惊慌，做噩梦，第三天他便带孩子去医院就诊，诊断为急性应激反应。
之后，孙先生多次与酒店负责人沟通，除了退门票，还有其他医疗补偿的要求，并拨打12345热线投诉。
为进一步核实情况，记者前往该酒店，温泉部负责人邹总监解释，户外温泉依山而建，自然生态较好，酒店日常虽有拉防蛇网，撒驱蛇颗粒等防护措施，但最近雨水较多，难免有“漏网之蛇”，事发当天，工作人员已在第一时间进行了驱赶和加固防护。
邹总监表示，后续在与消费者孙先生沟通时，酒店方提出愿意退还当天消费并邀请其再次体验，但认为对方提出的医疗费及其他赔偿诉求不合理。
25号中午，记者前往增城区这家酒店户外温泉区，有工作人员正在开展拉网等工作，针对此事，广州增城区派潭镇表示，会进一步强化温泉酒店行业安全监管，一是压实企业责任，督促常态化自查重点部位，二是做好调解工作，引导双方依法解决问题，三是开展联合检查，督促隐患整改。
对此，律师指出，度假酒店作为经营方，必须尽到安全提示与保障义务，若未尽到义务导致顾客被蛇咬伤，需承担民事赔偿责任，而在此事件中，由于顾客未受到直接肢体伤害，退款与赔偿的诉求在法律认定上存在一定门槛。

律师说，小孩如果受到惊吓的话，也需要相应的证据可以证明，心理上的应激惊吓跟受到的心理创伤，同酒店里面发现的蛇，这个要建立因果关系的证明。
还好这次事件没有人受伤，不过，作为休闲放松的度假酒店，有野生蛇类出现在活动区域，换谁都是心惊惊，给消费者带来了心理阴影与糟糕体验，酒店方应该想办法进行弥补，同时，也要警醒，户外旅游资源的开发，这些安全隐患也绝不能忽视。