锚定“世界一流”，中国人寿着力打造ESG实践特色模式

当前，ESG不仅是全球企业可持续发展的核心标尺，更是我国推进“双碳”目标、构建多层次社会保障体系，以及防范金融风险的国家战略要求。在金融监管政策持续强化ESG披露、国务院“双碳”行动方案推动绿色金融扩容的背景下，寿险行业头雁——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）以ESG为锚，将国家战略融入企业基因，以行业领先的ESG 评级与超7000亿保费规模，彰显金融央企服务中国式现代化的责任担当。

近期，中国人寿对外发布了《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》，以一份含金量十足的ESG成绩单引发市场关注。

过去的一年，中国人寿坚定不移贯彻新发展理念、推动高质量发展，走好中国特色金融发展之路，在落实集团“333战略”的首年，总保费突破7000亿元大关,位列标准普尔全球寿险50强榜单首位；锚定“建设世界一流、负责任的寿险公司”目标，恪守责任担当，明晟（MSCI）ESG评级跃升至AA级，可持续管理水平跻身全球领先行列。这份亮眼的“成绩单”是中国人寿全力服务中国式现代化新征程的生动写照，为金融强国建设贡献了优秀案例。

厚植高质量发展绿色底色，为新一轮国家自主贡献全力护航。中国人寿深化双碳目标与业务融合，显著增强对绿色、循环、低碳经济的服务力度，绿色保险风险保额突破1.8万亿元，努力构筑守护绿水青山的金融屏障。从引领城市低碳交通脉动，到赋能“一带一路”可持续建设，绿色投资足迹遍及大江南北。同时，该公司建立完善的可持续投资策略，逐步扩大投资组合中绿色产业、低碳技术及环境友好型项目的规模，努力减少投资组合中温室气体排放强度高的行业敞口，促进投资结构绿色转型。为确保ESG投资理念在投资流程中落实，该公司积极开展ESG投资相关培训，其主力投资平台、子公司——中国人寿资产公司在ESG投资领域组建责任投资及ESG投资的专业团队和岗位，共33人作为统筹执行单位，对责任投资相关政策的有效实施负责。创新驱动气候韧性管理，率先完成气候风险压力测试分析，科学设定并稳步落实运营减排目标，勇当绿色低碳发展排头兵，以金融之笔为美丽中国新图景增色添彩。

织密普惠保险保障网，为中国式现代化征程提供坚实守护。深度参与多层次社会保障体系建设，参与承办200多个大病保险项目，扩大长期护理保险经办服务与“惠民保”项目普惠版图，有效减轻人民群众医疗和照护负担。秉持长期主义视角，投资服务实体经济超5万亿元，以金融活水精准赋能经济循环转换。聚焦乡村振兴战略部署，累计研发专项产品20余款，惠及涉农人口超2亿人次；选派千余名帮扶干部扎根1085个帮扶点，以实干担当书写金融央企服务国计民生的责任答卷。此外，为切实提升金融服务可及性与普惠性，中国人寿持续深化对偏远地区的服务覆盖与金融知识普及工作。从世界屋脊的西藏阿里高原，到西南边陲的云南磨憨口岸；从祖国最北端的黑龙江北极村落，到漫长的边境一线，中国人寿的服务网点星罗棋布，以实际行动不断延伸服务触角，致力于将专业、温暖的保险服务送达每一位有需要的客户身边，全力打通保险服务“最后一公里”。同时，服务落地的成效在金融消费者教育领域得到显著体现，2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传及金融教育宣传周活动期间，该公司开展的集中教育宣传活动有效触及消费者人次同比显著提升31.4%。特别是在金融教育宣传周活动中，其面向重点地区精准发力：在西藏地区开展普及13万人次，在新疆地区惠及350万人次，在青海地区覆盖65万人次，有力提升了当地民众的金融素养和风险防范意识。

精耕服务品牌深厚底蕴，为客户信赖与价值创造倾情守护。中国人寿以科技破解服务痛点，将价值创造融入保险服务细节，推动量化核保、AI理赔等智能模型落地应用，整体理赔时效为0.36天，用“简捷、品质、温暖”服务诠释“以客户为中心”的不变承诺。关注消费者保护，严格开展消保审查与隐私影响评估，将信息安全与隐私保护理念贯穿于服务全程。通过服务协议、隐私政策告知及操作环节提示等方式持续向客户传递个人信息保护的重要性与基本防护知识，在信息收集、使用等环节均落实客户告知义务并获取客户明示同意，确保客户充分知情并有效授权，为其行使信息权利提供必要支持。贯彻数据收集最小必要原则，在设计与开发环节确保所收集信息与产品服务直接相关，并建立严格的个人信息保护机制，采取充分措施保障信息安全。定期开展隐私影响评估，检查用户状态与授权信息，实时监控高危安全漏洞及潜在风险，严防信息泄露与滥用，并根据检查结果实施修复措施，持续跟踪改进。聚焦特殊群体需求，积极消弭数字鸿沟，倾力打造行业适老化服务标杆，让科技的便利惠及每一位客户；深耕养老服务领域，积极构建多元化养老服务供给体系，2025年新增布局2个、开业3个机构养老项目，推出国寿“随心居”首批4款旅居养老产品，回应社会养老关切，守护绘制温暖民生的国寿长卷。

筑牢可持续发展治理根基，为基业常青注入长效动能。以中国特色金融文化涵养企业发展基因，坚持以人为本，厚植人才成长沃土，持续完善员工与营销伙伴的关怀激励机制，让奋斗者的智慧与热忱在国寿平台竞相迸发、各展其才。为精准把握员工心声，持续优化管理举措，中国人寿于2025年系统性地开展了年度员工满意度调查。调查结果显示，员工对公司发展理念和管理实践广泛认同。该公司将持续深化对员工的关心关爱工作体系，并将员工满意度调查作为一项常态化机制，每年定期开展，并持续关注员工反馈，及时总结、分析调查中的问题，开展员工满意度提升行动，不断优化各项管理政策与工作环境，响应并有效解决员工关切，致力于全方位提升员工的归属感与幸福感，为公司的长期稳健发展凝聚更强大的内生动力。持续优化公司治理体系，提升董事会可持续管理能力，切实维护广大投资者合法权益，推动公司治理实现规范、透明、高效运行。同时，为保障公司股东利益，制定《董事、监事、高级管理人员和关键岗位人员绩效薪酬追索扣回管理暂行办法》等，明确建立绩效薪酬追索扣回机制，对其绩效薪酬的40%以上实行延期支付，递延期限不少于3年。坚决守牢不发生系统性金融风险的底线，风险综合评级连续30个季度保持A类评级，以坚实的治理能力与风控水平，为公司高质量发展筑牢安全屏障。

行稳致远，恒必有成。面向“十五五”新征程，中国人寿正昂首立于可持续发展的崭新坐标之上。该公司将乘势而上、锐意改革，向建设中国特色世界一流寿险公司目标加速迈进，以“十五五”良好开局为中国式现代化贡献国寿力量，共同续写中国经济高质量发展新篇章。

“我们愿与各界携手，始终胸怀‘国之大者’，服务国家发展大局，以更加开放的姿态拥抱变革，以更加协同的思维构建生态，全面推进数智变革，着力塑造未来国寿。”中国人寿表示。（来源：中国人寿寿险黑龙江省分公司）