给融媒体留言反映问题也管用，这个“许愿回音壁”满100期

视频中，三项网友反映的民生问题得到整改，前后对比的反差，成为将“群众愿望清单”化为“政府履职清单”的具象化表现。今天，上线两年的《虹口回音壁》迎来第100期。

《虹口回音壁》于2024年4月25日上线，由虹口区委区政府重点推动、虹口区融媒体中心运营。依托“上海虹口”微信公众号留言区，该栏目及时收集网友提供的线索，每周更新。聚焦旧区改造、交通出行、社区治理等民生热点，栏目以图文、短视频等形式进行政策解读、调查报道、民生指南，构建收集、响应、公开反馈的闭环互动体系。既提升了基层治理效能，也激发了市民参与社会治理的积极性。

虹口区融媒体中心记者陈怡主要负责城建、交通、环卫条线，深度参与了多期《虹口回音壁》报道。有次，后台有网民留言，在彩虹湾新建的口袋公园，垃圾桶周围比较脏乱。她马上赶往现场，了解到这是因为公园刚建成，还没有正式移交环卫。经过协调，绿化环卫部门、养护单位、属地街道一起互相补位，问题得到解决。在跟踪报道时，那位网友又留言说，“没想到真的有很大改善”。这让陈怡很受鼓舞，她感到，回音壁的底气，从来不是记者的笔墨，而是各部门同心为民的合力。

还有一次，有居民留言反映自家小区出入口和八字桥接壤的地方有个落差，非机动车上坡吃力、下坡容易摔倒。陈怡到了现场，在亲身体验后，及时将情况反映上报。市政中心接报后，不仅解决了落差问题，还做了人行道和非机动车道的隔离，增加了无障碍通道，并且帮小区疏通了雨水管。在回访时，居民纷纷表示满意，陈怡撰写了《“爬坡难”“下坡险”？小区入口的“陡坡”改好了！》一文在“上海虹口”微信公众号发布。此外，她还将居民们对市政中心一位女干部的赞扬反馈给了她本人。陈怡坦言，这次采访让她深有体会：老百姓心里有杆秤，真心为群众办实事，群众会记得。对自己的这份工作，她也有了更强的责任感：基层一线的同志默默做了很多事，而且很多是“不足一提”的小事，这就更需要媒体这座桥梁，让他们的付出被看见。

在《虹口回音壁》100期内容中，这样的案例不胜枚举。其中，既有与居民日常息息相关的医院周边公交系统建设、学校早高峰停车堵塞道路、外卖违停乱象等的记者调查，也有对“美丽家园”“电梯加装”等热点的集中回应，还有对油烟扰民、无障碍电梯不开放、步道改造轮椅不便通行等问题的追踪。虹口区融媒体中心相关负责人表示，《虹口回音壁》着力打造“新闻+政务服务商务”融合创新品牌，所有案例线索均源自网民真实留言，推动一批民生痛点在基层得到有效化解，持续提升社会治理效能。

华东政法大学社会发展学院副教授杨城晨认为，在流量为王的时代，虹口区融媒体中心的记者坚持将镜头对准家门口的违停和地道里的颠簸，这种坚守本身就是一种难能可贵的价值。尤其是记者们对城市治理“反复发作”顽疾的跟踪报道，将市民的意见建议与急难愁盼转化为有现场、有追问的治理议题，把群众需求当成工作着力点，把治理成效落在了居民获得感、幸福感、安全感提升的城市治理层面。

虹口居民丁素芳感到，《虹口回音壁》就像“直通车”，通过媒体这个具有链接作用和全局观的“第三方”，能够联动多方力量推动问题解决。在虹口居民徐云芬看来，《虹口回音壁》增加了居民反映问题的渠道，而且“身边事由身边人解”，情况更熟悉，解决效率更高。

即日起，“上海虹口”全平台留言收集系统上线。该系统打破了以往主要依赖微信公众号后台的单一渠道局限，将统一归集“上海虹口”抖音、微博、App等多平台市民留言，实现民意诉求的统一管理、统一回应，让更多声音被听见。

原标题：《给融媒体留言反映问题也管用，这个“许愿回音壁”满100期》

栏目主编：苏展 文字编辑：王宛艺

来源：作者：文汇报 单颖文