极目新闻通讯员 楚棠
近日,由中国医院协会主办、华中科技大学同济医学院附属协和医院(以下简称“武汉协和医院”)协办、京东健康支持的“公立医院高质量发展研讨会”在湖北武汉举行。恰逢武汉协和医院建院160周年,众多国内知名三甲医院院长齐聚一堂,共同探讨公立医院在新时期的高质量发展路径。
会上,武汉协和医院相关负责人以《智慧加持的人文门诊建设》为题发表主题演讲,系统介绍了该院智慧门诊的建设历程与创新实践。据了解,武汉协和医院如今已正式迈入“智慧化”阶段,而这一关键跃迁的背后,也离不开与京东健康的深度合作。
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据介绍,武汉协和医院与京东健康携手打造了基于大模型技术的AI患者全流程门诊管理系统,实现了从“功能堆叠型”向“个人定制型”的主入口变革,为患者提供千人千面的智能化就医体验。该系统以京东卓医大模型产品为技术底座,覆盖诊前、诊中、诊后全流程,构建起“个人就医管家”的智能服务体系。
与多数通用型平台产品不同,该系统深度集成了医院业务流程与患者全流程诊疗数据,支持复杂意图理解与智能执行规划,实现了从简单对话到任务执行的智能化跃迁。
在具体应用层面,这套系统覆盖了患者就医的全场景。诊前阶段,AI助手可完成精准导诊、智能加号、预问诊及病史采集,帮助患者做好就诊准备;诊后阶段,系统还通过“诊后一清单”汇总诊疗信息,并提供居家用药智能指导与提醒,实现“离院不离医”的服务延伸。
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值得关注的是,武汉协和医院还落地了卓医智慧舱,它把医院的智能服务能力,与实体硬件、院内流程深度融合,打造出一个安静、私密、可对话的就医空间。在这个空间里,患者可以通过AI语音自然交互,完成诊前信息采集、病史补充、体征录入、诊后资料获取等关键环节,离开舱后也可以与手机端的智能体接力完成全流程陪诊服务。
未来,双方将基于这一载体,继续拓展更多院内智能服务场景,让专注医院场景的卓医智能体从“线上助手”进一步走向“线下入口”,成为患者身边随时可用、可信赖的智能就医助手。
此外,围绕国际门诊场景,双方还合作打造了国际门诊综合智能体,通过多语言预约流程、专车服务、预约信息在线分享等能力,为外籍人士、老年患者、商务人士等各类群体提供个性化就医服务。
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一组数据显示了医院一系列智慧化转型的显著成效:自2025年5月30日,京东健康与武汉协和医院合作上线国际门诊综合智能体以来,截至目前的累计服务人次已达95万;而双方2025年12月5日上线的AI全流程陪诊服务,累计服务人次更是突破160万。
据了解,武汉协和医院与京东健康于2025年9月正式达成战略合作,明确将在智慧门诊、远程医疗、科普传播等领域深化合作,共同探索“互联网+医疗健康”服务新模式。此次研讨会上展示的智慧门诊建设成果,正是双方合作从签约走向深度落地的有力见证,也为行业提供了公立医院借助AI技术实现高质量发展的实践样本。
(来源:极目新闻)
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