武汉协和医院携手京东健康：智慧门诊服务超160万人次，AI医疗再上新阶

极目新闻通讯员 楚棠

近日，由中国医院协会主办、华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称“武汉协和医院”）协办、京东健康支持的“公立医院高质量发展研讨会”在湖北武汉举行。恰逢武汉协和医院建院160周年，众多国内知名三甲医院院长齐聚一堂，共同探讨公立医院在新时期的高质量发展路径。

会上，武汉协和医院相关负责人以《智慧加持的人文门诊建设》为题发表主题演讲，系统介绍了该院智慧门诊的建设历程与创新实践。据了解，武汉协和医院如今已正式迈入“智慧化”阶段，而这一关键跃迁的背后，也离不开与京东健康的深度合作。

据介绍，武汉协和医院与京东健康携手打造了基于大模型技术的AI患者全流程门诊管理系统，实现了从“功能堆叠型”向“个人定制型”的主入口变革，为患者提供千人千面的智能化就医体验。该系统以京东卓医大模型产品为技术底座，覆盖诊前、诊中、诊后全流程，构建起“个人就医管家”的智能服务体系。

与多数通用型平台产品不同，该系统深度集成了医院业务流程与患者全流程诊疗数据，支持复杂意图理解与智能执行规划，实现了从简单对话到任务执行的智能化跃迁。

在具体应用层面，这套系统覆盖了患者就医的全场景。诊前阶段，AI助手可完成精准导诊、智能加号、预问诊及病史采集，帮助患者做好就诊准备；诊后阶段，系统还通过“诊后一清单”汇总诊疗信息，并提供居家用药智能指导与提醒，实现“离院不离医”的服务延伸。

值得关注的是，武汉协和医院还落地了卓医智慧舱，它把医院的智能服务能力，与实体硬件、院内流程深度融合，打造出一个安静、私密、可对话的就医空间。在这个空间里，患者可以通过AI语音自然交互，完成诊前信息采集、病史补充、体征录入、诊后资料获取等关键环节，离开舱后也可以与手机端的智能体接力完成全流程陪诊服务。

未来，双方将基于这一载体，继续拓展更多院内智能服务场景，让专注医院场景的卓医智能体从“线上助手”进一步走向“线下入口”，成为患者身边随时可用、可信赖的智能就医助手。

此外，围绕国际门诊场景，双方还合作打造了国际门诊综合智能体，通过多语言预约流程、专车服务、预约信息在线分享等能力，为外籍人士、老年患者、商务人士等各类群体提供个性化就医服务。

一组数据显示了医院一系列智慧化转型的显著成效：自2025年5月30日，京东健康与武汉协和医院合作上线国际门诊综合智能体以来，截至目前的累计服务人次已达95万；而双方2025年12月5日上线的AI全流程陪诊服务，累计服务人次更是突破160万。

据了解，武汉协和医院与京东健康于2025年9月正式达成战略合作，明确将在智慧门诊、远程医疗、科普传播等领域深化合作，共同探索“互联网+医疗健康”服务新模式。此次研讨会上展示的智慧门诊建设成果，正是双方合作从签约走向深度落地的有力见证，也为行业提供了公立医院借助AI技术实现高质量发展的实践样本。

（来源：极目新闻）