上海
普法小贴士：
快递“家门口签收”不算数，法院判决快递公司赔偿？
2026年3月，小王网购一件价值300元的商品，承运快递公司将物流状态更新为“家门口”签收，平台自动确认收货，但小王并未收到快递。次月，小王再次网购价值500元的商品，同样由该快递公司派送，他明确告知快递员自己不在家，申请延后派送，却被快递员直接退回商家。
小王遂将快递公司及负责投递的网点公司诉至法院，索赔商品损失800元及诉讼相关损失300元。法院审理后，对两笔订单分别认定：第一笔订单中，投递公司未经同意擅自代签放置家门口，违反《快递市场管理办法》，侵害小王财产权，需承担赔偿责任；第二笔订单因快件已退回商家，网购交易未完成，小王未取得商品所有权，直接向快递企业索赔依据不足，可向商家主张退款。
最终，法院判决投递公司赔偿小王商品损失300元及合理损失100元，驳回其他诉讼请求，双方均未上诉。
法官表示，网购存在消费者与商家的买卖合同、商家与快递公司的运输合同两层法律关系。法律上的“妥投”是法定义务，需将快件安全送达收件人或其指定代收人手中，并非系统标记“已签收”即可。快递企业不得擅自更改投递地址、私自代签，需配合收件人合理改派需求。
法官提醒，若遇快递违规代投、擅自签收导致快件丢失或损毁，快递公司不得仅凭“系统已签收”主张免责。消费者可就违规派送行为向邮政管理部门投诉举报，未正常收货时，可依据网购合同直接向商家主张补发、退款或追究违约责任，同时注意留存物流记录、沟通凭证等证据，依法维护自身合法权益。
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来源：南京东路街道
编辑：叶小菁
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