广东
闽南网4月24日讯（闽南网记者 尤燕姿 通讯员 庄凌龙 何志鑫）“来的路上还在担心不知道咋办，设备也不会用，没想到这儿专门给我们老年人设置了绿色通道，还有专人引导，真是太方便了！”近日，70岁的吕先生来到泉州晋江市公安局出入境管理大队办理护照，仅用10分钟就完成了全部办理流程。
为解决老年群体办证痛点，晋江市公安局出入境管理大队聚焦老年人“急难愁盼”，创新服务举措、优化办事流程，为老年群体办证出境护航。据了解，晋江市年均受理中国公民出国境申请超20万人次。
该局在出入境办证大厅专门设立老年人绿色通道，安排熟悉当地方言的工作人员接待老年人，消除语言沟通障碍。针对老年人线上操作不便，办证大厅实行“免预约、优先办、全程陪”机制，70周岁以上老人可即到即办，无需提前线上预约。同时，窗口配备老花镜、轮椅、大字版指南等便民设备，细节处传递服务温度。2025年以来，已为4000余名老年人提供便捷服务，平均等候时间缩短60%以上。
走进办证大厅，升级后的“晋心填”自助填表终端、专人值守的助老引导岗，成为服务老年群体的一道亮丽风景。在专职引导员的协助下，老年申请人只需出示家人远程代填生成的二维码，终端便可快速读取信息、打印表格，大幅简化办事步骤；针对操作困难的老人，引导员全程提供手把手指导，耐心协助完成每一个环节，全力降低老年群体操作难度。同时还保留现金、银行卡、手机支付等多种缴费方式。
针对高龄、行动不便等特殊老年群体，大队专门组建敬老志愿服务队，主动摸排辖区内特殊老年群体办证需求，携带便携式拍照、受理设备上门服务，全程提供拍照、受理、送证闭环服务，真正实现老年群体“足不出户办证件”。2025年以来，已累计开展上门服务22次。
此外，为方便偏远乡镇老人办证，大队在池店、金井等8个乡镇布设智能签注设备，设备优化了老年友好界面，操作简单、语音清晰，实现往来港澳旅游签注“自助申请、立等可取”。
来源：闽南网
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