首批51个小区率先整治，青岛年内完成不少于200个小区提升

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 徐泽楠

为进一步规范物业小区管理秩序、优化物业服务质量，打造更加温馨宜居的小区环境，全面提升社区“幸福家园”建设水平，近日，青岛市城市管理委员会印发《青岛市“执法惠民·精治优居”物业小区治理行动方案》，在全市建成区启动“执法惠民·精治优居”物业小区治理行动。2026年作为物业品质提升年，将以打造干净、整洁、有序、群众满意的暖心家园为目标，坚持问题“打开来分析”，深入推进“民事无忧”相关工作。

本次行动选取群众反映强烈的200个物业小区，系统治理物业服务质价不符、侵占业主公共收益、履行市容环卫和园林养护责任不到位等突出问题，以“综合整治优环境、执法联动促服务”双轮驱动，加快构建“服务有质、管理有效、执法有力”的长效治理模式，推动实现物业服务质量、环境秩序品质、居民满意度“三提升”，群众投诉量稳步下降，推动物业小区面貌蝶变升级，精细化治理水平整体跃升。

三大行动聚焦民生关切

行动围绕物业服务、环境秩序、群众满意度三个维度，部署开展三大提升行动。

在物业服务质量提升方面，重点整治物业服务企业履约不到位问题，压实物业企业环境卫生、绿化养护、设施维护等主体责任，依法查处未按规定公示信息、非法催收物业费等行为；开展公共资源管理使用不规范整治，严厉打击侵占、挪用公共收益违法行为，规范公共收益收支使用；建强配优物业监管体系，推行“项目经理接待日”“码上办”等制度，及时解决业主合理诉求。

在环境秩序综合整治方面，压实物业企业巡查、劝阻、报告职责，全面清理占绿毁绿、卫生脏乱、乱堆乱放、乱贴乱画、地桩地锁等五大类显见问题。深化环境卫生整治，加强垃圾清运和分类管理；加强绿化养护管理，建立树木挡光问题解决机制；加大市容秩序整治力度，依法查处饲养家畜家禽、不文明养犬等行为。

在群众满意度提升方面，推进执法进小区，建立“街道统筹、执法保障、社区参与、物业服务”多方协同机制，推广“综合查一次”高效执法模式，鼓励设立线上线下“执法工作站”，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。强化投诉分析结果运用，每月对市12345政务服务便民热线相关受理事项进行分析研判，推动问题从“被动处置”向“主动治理”转变。

分步实施，年内完成攻坚整治

行动分为三个阶段推进：4月至5月为样板启动与全面排查阶段，各区（市）精准选取整治小区，建立问题、责任、整改“三张清单”，各区（市）综合考量投诉量、影响力等因素，确定了李沧区海岸华府、城阳区都霖美景等先行先试整治名单，5月底前率先完成约20个小区的整治提升，树立治理样板；6月至10月为攻坚整治与动态扩面阶段，对照清单挂图作战，6月底前完成80个、9月底前完成160个小区的整治任务，10月底前基本完成年度重点整治任务；11月至12月为持续巩固与宣传推广阶段，组织开展“回头看”，总结推广典型案例和有效措施，推动治理模式从“集中攻坚”向“常态长效”转变。

多方协同，保障落地见效

青岛市城市管理委员会负责统筹物业小区治理工作，城市管理、市场监管、消防救援、公安、园林和林业、民政、卫生健康委等部门强化责任意识，各司其职、协同配合。各区（市）切实扛牢主体责任，明确牵头部门，凝聚管执联动、执法联动工作合力，通过“综合查一次”、案件线索移交、信息共享等措施，有效解决跨部门、跨行业、跨领域执法事项。同时，拓展城市运行管理服务平台在物业领域应用场景，探索应用AI识别、大数据分析等科技手段，切实提升整治工作的精准性和前瞻性。

青岛市城市管理局相关负责人表示，将以此次行动为契机，用心用情解决好群众身边的“关键小事”，让物业小区更有序、更安全、更宜居，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感。

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