山东
胶东在线4月24日讯（实习编辑 黄洪娇）服务效能是品牌建设的根基，更是港口高质量发展的关键支撑。山东港口烟台港莱州港公司与海关、边检、海事等口岸单位携手共建“莱州港智慧口岸联合创新工作站”。工作站成立以来，始终秉持“以小切口解决大问题”的服务理念，聚焦客户在通关办事过程中的细小痛点与难点，以精准高效的精细化服务打通通关堵点，以贴心周到的举措强化服务保障，让口岸服务既有速度，更显温度。
近日，一位客户紧急前往工作站求助，称急需办理货物放行手续但尚未取得放行单，门外运输车辆已整装待发，延误一分钟都可能打乱后续配送计划，造成经济损失。了解情况后，工作站第一时间启动联合服务机制，充分发挥多部门协同联动效能，安排专人全程对接、全程代办，迅速提报运抵报告，并同步协调相关部门加急审批。各环节无缝衔接、高效推进，全程不让客户多跑一步路、多等一秒钟，仅用二十分钟便办结全部手续，保障货物顺利放行。事后，客户对工作站高效暖心的服务表示高度认可：“以前办事要跑好几个地方，最少也要大半天，现在到联合创新工作站一次就能全部搞定，真是帮我们解了燃眉之急！”
此前，“跑断腿、等半天”是客户在业务办理中面临的突出难题。因莱州港区距离市区较远，客户办理船舶申报、物料供退等联检业务时，需在各口岸单位间往返奔波，耗费大量时间与精力。工作站启用后，依托“关港联席会议”机制，莱州港公司与各口岸单位达成深度合作共识，借助线上化、集成化数智手段推进业务流程再造。通过供应链系统与“单一窗口”对接，船舶申报、供退物料审批等高频事项全面实现“线上办”，以“数据跑路”替代“人工跑腿”，推动口岸服务从“被动审批”向“主动协同”转型，切实为客户省时、省力、省心。
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