【聚焦3.15】 营销电话扰民，度小满豆豆钱等平台遭用户集中投诉

去年，央视“3·15”晚会曝光了AI外呼机器人助力下，电话营销的案例，其中金融行业也被提及，在金融消费领域，电话营销是一种很常规的获客手段，但其中槽点也很多，有的消费者可能只在手机上刷到过机构广告，营销电话就打过来，有的因为个人信息被泄露，成为电话营销的获得对象，让消费者不胜其烦。

“度小满能不能不要给我打电话？”这是社交平台上，一位用户的吐槽被电话营销骚扰。

类似的帖子不少，有用户吐槽：“每天问候一次，我是有多缺钱……”，这些帖子也引来许多用户的共鸣，有的用户表示使用过一次还清后，天天换人打电话，有的人是刷到过度小满的广告，就收到电话了，还有更狠的，在5,6年前使用过度小满，还完贷款都好久了，然后一直不断打电话骚扰，持续五六年。

浓眉大眼的度小满如此，其他平台更不用说了。维信金科旗下豆豆钱用户投诉，即使注销豆豆钱后，还接到骚扰电话给额度让借钱。

助贷平台如此，持牌消费金融的电话营销也是投诉重灾区。

4月30日，一位用户在投诉平台投诉马上消费金融合作方打电话进行营销骚扰，多次致电马上消金客服部投诉，要求以后不要再打电话，不需要贷款，客户每次都说屏蔽了营销，但没过多久，还是会接到合作方电话，而且还是机器人外呼的，不胜其烦。

这些高频电话营销的背后，是用户的信息被过度收集和滥用，监管对此也保持高压，严厉处罚。

例如，今年1月，河南中原消费金融股份有限公司就因为违反信用信息采集、 提供、查询及相关管理规定，被中国人民银行河南省分行罚款75.6 万元。

3月，新网银行因“违反账户管理规定，违反金融科技管理规定，违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定”等3项违规违法行为，被处中国人民银行四川省分行罚款33.7万元并给予警告。

总结下来，助贷平台、贷款超市、消金机构等平台频繁开展的“电话轰炸式营销”，具体表现为：未经消费者明确同意或在消费者已明确拒绝后，仍通过人工坐席、智能外呼机器人等方式，在非工作时段高频次、多号码轮番拨打消费者电话，以“低息贷款”“额度已审批”等话术进行骚扰式推广。部分机构还存在冒充银行、持牌金融机构等虚假宣传行为，严重侵扰消费者私人生活安宁。

电话营销并非不能存在，但必须守住合法、自愿、适度的底线。用户未主动申请、未授权同意的外呼，本质就是骚扰；依靠批量号码、AI 机器人、虚拟小号狂轰滥炸，早已偏离正常服务范畴，沦为野蛮获客的工具。

这类行为已经涉嫌违反《民法典》中关于隐私权与个人信息保护的规定，同时触犯《个人信息保护法》及金融、通信领域关于禁止骚扰电话的监管要求。

治理骚扰电话，关键要从源头发力。一是严打个人信息非法买卖，切断骚扰电话的号码来源；二是强化 AI 外呼监管，明确告知身份、限定拨打时段、提供一键拒接和永久禁呼机制；三是提高违规成本，对高频扰民、拒不整改的机构从重加大处罚，直至限制业务、吊销牌照；四是完善禁呼名单制度，实现一次拒绝、全行业禁拨，真正尊重用户意愿。

文/独角兽观察 消金组