【服务在前】供暖管家程绪生：以匠心守暖意 以服务践初心

寒来暑往，初心不改；冬暖夏凉，使命在肩。供暖工作关乎民生、连着民心，是最直接、最现实的民生工程。从管网巡检到故障抢修，从入户排查到贴心服务，供暖管家们以匠心守初心、以实干践使命，用坚守驱散严寒，用服务温暖人心，成为采暖季里最动人的“暖光”。在这场温暖守护中，济南能源集团所属能投集团济南和平新能源有限公司供暖管家程绪生始终坚守一线，诠释着供热人的初心使命，为平阴县居民筑牢冬日里的温暖防线。

作为一名深耕供热服务一线11年的供暖管家，程绪生肩负着星港湾中心站片区12个小区的供暖保障重任，片区内每一条供暖管线的走向、每一个阀门的位置，他都熟记于心。对程绪生而言，采暖季没有“上下班”的界限，只有“用户需要”的指令，只要值班电话响起，听筒里传来用户焦急的声音，他便立刻起身，背上沉甸甸的工具箱，骑上那辆相伴已久的橘红色电车，奔赴现场。整个采暖季，他坚持每日巡查辖区换热站、供热管网，细致排查管道隐患、阀门故障等问题，始终保持24小时待命，以“服务无小事，温暖无死角”为准则，及时处理用户反映的暖气不热、管道漏水等诉求，用实干与付出为千家万户送去融融暖意。

在程绪生心中，用户的需求始终是头等大事。这份沉甸甸的承诺，体现在每一次与时间赛跑的坚守中。他深知不少用户都面临着白天上班，夜间才发现暖气不热、管道渗水等问题，因此无论多晚，只要接到报修，他都会立刻动身前往处置。一次深夜十一点多，独居老人张大爷打来电话，告诉程绪生自己家中暖气突冷且管道渗水，不知道如何处理。程绪生二话不说披上外套，不顾路面已经结冰，半个小时便赶到老人家中。凭着多年的维修经验，程绪生一点点拧紧阀门、处理完渗水处，并排除管道积气至暖气回温，全程耐心细致，一边操作一边安抚老人的情绪：“大爷，您别着急，很快就好，保证您能暖暖和和睡个好觉。”

多年一线经验，程绪生养成一个习惯：把常见的供暖故障和应急处理方法，认真记在随身的笔记本上。不仅如此，他还特意配上简单易懂的示意图，将管道排气、阀门开关、渗水应急处置等实用技巧一一标注清楚。每次走进社区开展便民服务、入户排查检修时，他都会主动拿出这本“暖心手册”，手把手教热用户如何简单自查和应急处置，用通俗易懂的语言讲解供暖常识，让大家遇到小问题不再慌乱。正是这份用心，让温暖与安心真正走进千家万户。

随着供热行业数智化转型步伐不断加快，程绪生在坚守传统供热服务标准的同时，积极投入到ERP智慧供热平台的学习中，系统学习平台操作流程。依托供热“一张网”建设成果，他将ERP智慧供热平台充分运用到日常工作，实时查看星港湾中心换热站的运行状态，精准掌握管网压力、流量、温度等核心数据，及时发现管网运行中的异常波动，提前预判潜在故障并采取应对措施，有效缩短了故障处置时间，提升了供热稳定性。他还坚持实时记录换热站各类运行信息，将线上数据监测与线下台账管理有机结合，以严谨细致的工作态度，为供热系统安全平稳运行筑牢坚实保障。

多年来，程绪生始终扎根供暖一线，日复一日、年复一年，在平凡的岗位上默默坚守、无私奉献。他用朴实的行动和真诚的服务，温暖着每一位居民的心；以坚守诠释责任，以实干传递温暖，以初心守护民生，生动展现了供暖人的使命与担当。程绪生的坚守，是供暖人最真实的缩影，正是这些默默坚守、履职尽责的守护者，用坚守温暖寒冬，以担当守护民生，筑就了有温度的城市，传递了有温情的时光。（通讯员：于靖雯）