广州地铁5座车站试点“自助寄件”服务

新快报讯为持续提升城市轨道交通服务品质，结合广交会举办的契机，广州地铁首次在地铁车站试点推出“自助寄件”服务。4月23日起在琶洲、新港东、嘉禾望岗、广州南站、体育西路5个车站上线“自助寄件”服务，在车站各相关入口通过安检后的区域设置自助寄件柜，为乘客提供安检限带物品和地铁进站可携带物品的自助寄递服务。

新港东站A口自助寄件柜。李彤欣摄

记者了解到，在日常搭乘地铁时，如有乘客因携带限带物品无法通过安检时，大多只能选择自行丢弃物品或换乘其他交通工具处理，尤其在交通枢纽、展会周边站点，部分旅客因行程匆忙、异地出行等原因，不得不选择丢弃物品。为帮助乘客解决限带物品的处置难题，广州地铁试点引入顺丰速运自助寄件柜，乘客无法带入地铁的限带物品，在符合快递寄件标准的前提下，可选择现场寄出，之后便可继续搭乘地铁出行。

本次试点正值广交会举办期间，重点覆盖琶洲、新港东等展馆周边站点及广州南站等交通枢纽站点，服务参展客商、来穗游客与通勤市民。自助寄件柜分别设置在琶洲站A口、F口，新港东站A口，嘉禾望岗站B口，广州南站B口以及体育西路站E口等相关出入口通过安检后的区域，目前配有柜宽约34厘米、柜高约13厘米、柜深约37厘米的小型规格寄件空间。

无法带入地铁的限带物品，乘客如选择“自助寄件”，安检工作人员将提供现场协助，帮助乘客完成入柜寄件。同时，该服务也支持地铁进站可携带物品的自助寄递，乘客按照指引扫码开柜可自助下单寄件。“自助寄件”仅支持顺丰到付，费用以顺丰速运实际计价为准。物品投递完成后乘客可在顺丰速运APP或小程序上查询寄件订单物流信息。

“自助寄件柜服务时间段为每日6:00-21:00，非服务时段安检限带物品仍须按照原有方式处置。需留意自助寄件柜仅提供寄件服务，不提供寄存服务，乘客下单后快递员将按规定时间及时取走和寄件。”“自助寄件”服务项目负责人提醒，“需特别注意的是，安检限带物品在符合快递寄件标准的前提下，乘客可选择寄走，安检禁带物品仍然是禁止进站和邮寄的。自助寄件柜有张贴‘禁止寄递物品’类别和自助寄件操作等说明指引，物品在站内入柜下单后不可自助取消。如遇使用问题或紧急情况，乘客可拨打顺丰速运人工客服电话反馈，或现场联系安检工作人员寻求帮助。”

广州地铁表示，在地铁车站引入自助寄件柜是便民服务的优化升级，试点期间将持续收集乘客反馈与运行数据，并结合试点情况进行评估优化，不断提升城市轨道交通智能化、人性化服务水平。

采写：新快报记者李佳文 通讯员李彤欣、史夏伦