从“心”出发 赋能成长，公交这场讲座“走心”又“实用”

（记者：李晨 通讯员：黄成 龚超）

为进一步关爱职工身心健康，提升团队凝聚力与服务质量，助力职工平衡工作与家庭关系，4月23日，公交四公司工会精心开展《沟通与表达的艺术——做情绪稳定的公交服务者与家庭守护者》主题心理健康讲座。结合世界读书日“书香润心灵、赋能暖初心”的契机，将心理健康知识与阅读学习相结合，以读书赋能职工成长，以沟通凝聚团队力量，让书香浸润公交职场，让温暖心理关怀传递服务一线。

本次讲座特邀国家二级心理咨询师余汉华老师主讲，聚焦公交班组长岗位特点与实际需求，紧扣“沟通与表达”核心，重点围绕服务、家庭、团队三大场景，助力职工提升沟通能力、调节情绪状态。活动采用“主题讲座+互动演练+案例分析”的多元形式，让参与职工在沉浸式学习中掌握实用技巧、滋养身心。活动伊始，老师以“一分钟情景模拟”破冰暖场，引导职工快速分享工作、生活中的沟通难题，快速调动现场氛围，自然引出讲座核心。随后的核心授课环节，结合公交一线工作实际，拆解沟通底层逻辑，解析班组长常见的沟通困境，重点讲解公交服务、家庭相处两大场景的实用沟通技巧，穿插情绪管理方法与实战演练。

授课过程中，余老师结合经典心理读物感悟，针对乘客投诉、线路解释等高频服务场景，分享情绪优先、清晰表达、边界建立三大沟通原则，提供可直接套用的话术模板；针对家庭沟通中的常见矛盾，传授良性沟通方法，引导职工平衡工作与家庭。现场实战演练环节，职工积极参与、主动尝试，在模拟场景中锤炼沟通技巧，加深知识记忆。现场还贴心发放公交服务沟通话术卡片，让职工学完即用、学以致用。

同时，余老师还分享了简单实用的情绪调节小技巧，帮助职工缓解工作压力，打造积极稳定的心理状态，助力班组长更好地带领团队开展工作。现场互动氛围浓厚，职工们主动提问、分享感悟，驾驶员王继开表示：“日常工作节奏紧凑，面对各类情况时常会感到压力，今天学到的沟通方式和情绪调节方法都十分实用，让我受益匪浅。今后我会把这些知识运用到实际工作中，以更平和积极的心态做好服务，提升工作质量。

参与职工纷纷表示，此次讲座内容贴合岗位实际、实用性极强，不仅掌握了高效沟通与情绪管理技巧，学会了平衡工作与家庭的方法，更感受到了工会的关怀与温暖。下一步，公交四公司工会将持续聚焦职工需求，常态化开展心理健康与成长赋能类活动，切实守护职工身心健康，凝聚团队力量，助力公司提升服务质量、实现高质量发展。