河北
坐飞机出行，本是图方便省心，可最近一段飞机上的争执视频，直接引爆全网热议，看完让人瞬间共情又忍不住深思！
事发一趟国际航班，女子乘坐飞机过程中，和外籍空乘沟通需求时，对方全程只会生硬的外语，丝毫不懂中文，沟通起来障碍重重，女子瞬间被惹怒，当场直接怒怼：你飞的是往返中国的国际航班，连基本中文都不会说，怎么好意思上岗服务？
视频里，女子语气激动却句句在理：“我是中国乘客，坐的是有中国旅客的国际航线，你作为空乘，服务我们却不会中文，连基本沟通都做不到，这就是失职！”
面对女子的质问，外籍空乘一脸茫然，无法回应，现场气氛一度十分尴尬，同机乘客有的默默围观，有的也忍不住附和，觉得空乘确实服务不到位。
视频一出，网友立刻分成两派，吵得不可开交：
支持女子的网友：
太解气了！本来就是！飞中国的国际航线，服务大量中国乘客，掌握基础中文是基本职业素养，不然怎么给乘客提供服务？问路、点餐、求助都沟通不了，花钱坐飞机难道还要受沟通的气？
持不同观点的网友：
国际航班通用语言是英语，空乘不会中文也情有可原，出门在外可以简单用英语沟通，没必要这么较真当众争执，影响机舱秩序。
其实这事说到底，根本不是“会不会外语”的问题，而是服务适配性的问题！
国际航班飞往中国，搭载的中国乘客占绝大多数，空乘提前学习基础中文，既是对乘客的尊重，也能提升服务效率，避免不必要的误会。出门在外，乘客都希望能顺畅沟通，尤其是遇到紧急需求时，语言不通真的会让人无比焦躁。
当然，也有网友提醒，机舱属于公共场合，即便有情绪，也尽量理性沟通，避免过激言行引发更大冲突，合理表达诉求才是最妥当的方式。
✈️最后提醒所有出行乘客：
乘坐国际航班时，若遇到语言沟通障碍、服务不到位等问题，可理性联系航班乘务长反馈解决；同时也希望各大航空公司，能重视航线服务适配性，提升空乘的语言服务能力，让乘客出行更舒心！
这事你站谁？你觉得飞中国的国际航班，空乘该不该会基础中文？评论区留下你的看法！
#出行服务
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