滴滴回应“长沙网约车拒载”事件：司机已封禁！

4月21日，一女子发布视频称，在长沙搭乘网约车时要求开窗透气，遭到该司机辱骂拒绝。而后司机提前结束订单，在雨中拒载该乘客。

据视频内容，事发时正在下雨，上车后乘客向司机反映自己有些晕车，商量能不能开窗透气。该请求遭到司机拒绝。

乘客回忆，“接着司机直接靠边停车然后让我下车，并且点了‘乘客已到达选项’。”被拒载后，她跟司机理论行程未结束，自己没有到达目的地。但出于安全考虑，乘客依然按要求下车并用手机拍下全过程。

下车之后，该乘客报警并向平台反映相关情况。

平台回应：已封禁该司机，配合开窗通风是义务

4月22日，“滴滴安全”账号在该状态下评论：经核查行驶轨迹和车内录音，司机未能将乘客送达目的地，且言语和行为严重违反平台服务要求与安全准则，平台已对司机做出封禁处理。

根据平台规定，禁止在车内吸烟，司机和乘客均有义务保持车厢空气清新，且司机应积极配合乘客的开窗通风需求。

对于该乘客，滴滴方面深表歉意，已为其关闭订单，免除车费，并提供了一份补偿心意。

同时承诺将努力优化服务，尽全力为每一位乘客提供安心的出行体验。

后续，滴滴方面将会积极配合警方调查取证，随时提供必要的协助。感谢该乘客的勇敢，“希望您继续相信滴滴，并继续监督滴滴。”

在该条评论下方，不少网友表示“没有打官腔敷衍了事”“回应条理清晰，该担的责任都认了”，对处理方式表示认可。

记者了解到，乘客对平台的处理表示认可感谢，同时也愿意成为平台的体验监督员。

聚焦安全，全程护航乘客出行

滴滴表示，视频中司机的行为，不仅是对乘客的不尊重，更是对众多提供优质服务的司机群体的抹黑。滴滴对任何违规行为，均会严格按照平台规则进行严格管控。

滴滴从源头、行程中、应急、事后等多维度筑牢乘客安全防线。接单前，严格核验司机身份证、驾驶证、行驶证，联动公安筛查无犯罪背景，出车必做人脸识别，优先派单双证合规司机；同步核验车辆信息，杜绝违规车辆接入。

行程中，全覆盖加密行程录音、标配车载视频监控，AI识别异常声响、危险驾驶等风险；实时监控轨迹，偏离路线、无故绕路自动预警，强制落实司机疲劳驾驶休息规则，通过虚拟号保护乘客隐私。

乘客可使用APP安全工具，一键求助、共享行程、直连 110，7×24 小时安全员在线值守。所有订单自带出行保险，事后提供理赔协助与纠纷处置。同时针对女性、老人等重点人群推出专项保护，常态化开展司机安全培训，构建长效风控体系。

潇湘晨报·晨视频记者骆一歌

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