微观察｜演唱会销售疑似大面积“跳票” 平台否认为技术问题

日前，不少消费者向《经济参考报》记者反映，五月天北京演唱会二次开售期间（二开），疑似出现大面积“跳票”现象，即消费者选定购买日期，系统会在确认订单和付款时自动跳转到另外日期，跳转日期集中为5月8日和11日，均为工作日，其中11日为周一。大麦、猫眼、巢票、纷玩岛等票务代理平台均涉及其中。

消费者于女士告诉记者，她4月19日在大麦平台上抢购门票时，下单时明明选择的演出日期为5月15日，但支付完成后订单却显示演出日期为5月8日。发现日期错误后，她立刻选择退票，但是平台显示此次退票需要支付30%的退票手续费。

上述事件并非个案，记者注意到，在社交平台上出现了大量反映类似问题的帖子，不少出现疑似“跳票”问题的消费者成立了多个群组进行讨论，人数超千人。

其中一名消费者向记者提供了在大麦平台上抢票时的录屏。她表示，在选择日期时点选了5月15日的场次，却在进入购票界面的一瞬间变为了5月8日场次，就错误下单了5月8日的门票。

“起初我以为可能是自己点错了，后来了解到很多人出现了这种情况，就专程录屏测试了一下，才发现是系统自动跳转。”上述消费者称。

记者登录大麦App实测发现，下单页面5月5日—5月11日为一个单独售票页面，5月12日—5月18日是另一个售票页面。选择5月15日场次的情况下，无法在不退出当前页的情况下手动跳转至5月8日。

据了解，该场演唱会首次开售时间（一开）为4月17日，根据一开公告的退票规则，4月17日12:25—4月18日12:25退票无手续费，4月20日12:25—5月10日12:25收取30%手续费。而二开公告显示，4月19日再次开售预售期间产生的退票，此次售票沿用原退票规则。

对于为何出现上述问题，记者联系了大麦、猫眼、巢票等售票平台，猫眼、巢票的相关工作人员表示在后台收到的反馈数量比较少。“没有大量反馈投诉，个别投诉用户经核实也不存在‘跳票’情况。”猫眼工作人员告诉记者，投诉用户所称的“跳票”经核实为用户手动切换日期导致。

然而一些组队购买的消费者发来的截图显示，他们组队时选择的日期与最终购买日期并不一致，因而他们并不认可这种说法。

其他平台方面，纷玩岛电话始终无人接听，大麦截至发稿未给予记者回复。

“我们并不了解为什么会出现这种情况。”巢票工作人员告诉记者，他们只是票务代理平台，仅作为票务总代理的其中一个入口，购票系统并不是自己的系统。

记者随后尝试联系演唱会的主办方北京华乐非凡文化传播有限公司（以下简称“华乐非凡”），但电话始终无人接听，其控股企业上海华人文化演艺股份有限公司也始终无人接听电话。

值得注意的是，天眼查信息显示，华乐非凡2024年参保员工数仅为10人，2023年更是0人参保。其新增行政许可显示，今年，华乐非凡有多场演唱会在鸟巢、首都体育馆举行。（记者 刘超、实习生胡焱柔对本文亦有贡献）

来源：经济参考网