中国科大附一院：这些“小变化”温暖了整个院区

本文转自：人民网-安徽频道

小事见初心，细节暖民心。中国科大附一院（安徽省立医院）党委日前启动“‘三微’践初心 实干惠民生”主题宣传实践，聚焦微改造、微技术和微星光，深度挖掘身边实干故事，生动传递医者为民温度。首期聚焦国家创伤区域医疗中心、上海市第六人民医院安徽医院“微改造·精提质”实践，看院区的这些“小变化”如何点亮群众就医舒心之路。

为把以患者为中心落到实处，院区以“微改造·精提质”为抓手，紧盯就医全流程堵点、痛点、难点，推出一批低成本、高感知、易落地的细节优化举措，让“舒心就医”从理念变为可触可感的实景。

储物有“柜”，陪护更安心

痛点：重症、抢救室家属陪护物品多、无固定存放处，易丢失、易杂乱，也加重陪护的焦虑。

改造内容：在EICU、急诊抢救室、神经重症、呼吸重症等重点区域的家属等候区及公共大厅，统一安装带编号的储物柜，柜体分区清晰、使用便捷，目前已共安装储物柜68组；同时，安排安保人员专人协助管理，现场指引存放、取用，保障物品安全。

患者/家属感受：家属陪护时不用再抱着衣物、病患用品来回奔波，东西放得安全放心，能更安心等待治疗消息，心里踏实多了。

投诉有“座”，沟通更暖心

痛点：原投诉点位置偏、开放式柜台，患者站着反映问题，易对立、易急躁。

改造内容：在门诊大厅人流量最大、视线最集中的核心位置，用玻璃隔断打造独立封闭、安静温馨的投诉接待处；室内配置舒适座椅、饮水机和纸笔，安排专人接待，实现“坐下来沟通、面对面倾听、一站式化解”。

患者/家属感受：一进门诊大厅就能找到投诉点，坐着沟通感觉被尊重、被倾听，原本的不满情绪慢慢平复，问题也能现场得到回应和解决。

通行有“标”，出行更放心

痛点：病区过道门与墙面齐平、没有明显提示，老人、患者容易被突然间推开的门碰撞到。

改造内容：院区所有病区的过道门、职工通道门、消防通道门下方，统一粘贴黄红相间、高对比度的安全警示标识，醒目印刷“门前区域请勿停留”的提示语，高度适配老人、行动不便者的视觉习惯。

患者/家属感受：走到门口一眼就能看见提醒，走路更安心，不用担心被突然的开门撞到，医院想得特别周到。

停车有“位”，就医更顺心

痛点：院区周边非机动车停放较为混乱，不仅挤占人行道，也影响急救通道，来院就诊的群众找车位耗时费力。

改造内容：充分盘活院内边角闲置地块、零散空地，统一规划建设能遮风挡雨的非机动车专用停车棚，划定规范停车线；安排安保人员现场引导有序停放，实现电动车、自行车“定点入棚、整齐摆放”。

患者/家属感受：骑电动车来院区就医不用再绕圈找车位，停车规范又安全，不怕日晒雨淋，也不担心丢车，就医第一步就很顺畅。

候诊有“椅”，等待更舒心

痛点：门诊大通道处人流密集、座椅不足，患者及家属只能靠墙、蹲坐等候，体验感不好。

改造内容：在门诊候诊区、过道等人流集中区域增配一批舒适耐用的候诊座椅，错落式布局，合理规划间距，避免拥挤；同时在座椅旁、服务台、转角处摆放绿植花卉，打造“白墙+绿植”的清新候诊环境。患者/家属感受：等候时有椅子坐，环境干净清爽，等待过程不烦躁，就医心情也更放松。

如厕有“数”，环境更舒心

痛点：上厕所前往往需要推门试探是否空闲，容易引发尴尬；部分洗手间异味重、通风不及时。

改造内容：门诊区域全面部署智能环境监控系统。洗手间入口设置电子显示屏，红色显示占用、绿色显示空闲，一目了然；系统24小时实时监测氨气浓度，超标自动启动强排风，保持空气清新；同步加强保洁频次，保持地面干爽、设施整洁。

患者/家属感受：看屏幕就知道有没有空位，免去了推门试探的尴尬，洗手间干净无异味，就医过程更体面、更舒心。

微改造，改的是细节；精提质，提的是民心。

从粗放管理到精细服务，从被动应对到主动设计，从院内视角到患者视角，国家创伤区域医疗中心、上海市第六人民医院安徽医院把正确政绩观转化为为民办实事的实际行动，用一个个“小改变”破解就医“大难题”。 下一步，院区将持续深化“三微”实践，以“小切口”做好“大服务”，用细致入微的服务，温暖每一位患者的就医之路，彰显“一个值得托付生命的地方”的责任与担当。

细微之处见真情，服务之中显初心。中国科大附一院将始终坚持以人民健康为中心，把群众满意作为第一标准，持续优化服务细节，提升就医品质，用心守护每一位患者的健康与安心。（熊峥）