大厂苦文档久矣

钉钉创始人陈航一句‘越是大公司，文档越多’，刺破了互联网大厂的组织顽疾。文档从协作工具异化为权力表演，催生‘文档通胀’与‘文档崇拜’。本文犀利剖析文档文化如何成为组织臃肿的‘创可贴’，并探讨AI时代‘去文档化’的可能——当AI能实时分析一切，我们是否还需要那30万字无人细读的周报？

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李然终于忍不住了。

那是一个周五的下午五点半，他刚花了两个小时写完本周的周报——1800字，配了三张数据截图，还贴心地用加粗标注了“本周亮点”和“下周计划”。发出去之后，他顺手翻了一下主管上周给他周报的回复。

两个字：“收到。”

李然是某头部互联网公司的产品经理，入职第三年。他粗略算过，三年来他写了超过150份周报，累计字数大概30万字——足够写一本小说了。但他高度怀疑，这30万字里被人认真读过的，不超过5%。

这不是一个人的困境。

打开小红书、脉脉，搜索“大厂+文档”，你会看到一整面哭墙：

“技术做得好不如文档写得好。”

“我一天的工作时间，四分之一在写文档，四分之一在读别人的文档，四分之一在开会讨论文档，只剩四分之一在干正事。”

“入职第一天，主管给我发了一个飞书链接，里面是我们组的文档目录。我数了一下，237个文件夹。”

“你看那个文档了吗？看完再找我。这句话没有骂你，但听起来就像在暗暗指责。”

大厂员工苦文档久矣。但直到最近，才有人把这件事说破。

01

4月18日，钉钉创始人陈航在一场企业家演讲中说了一句话，让台下几百位企业家安静了几秒：

“越是大公司，文档越多。”

这句话的杀伤力在于，它不是在批评某一家公司，而是在指出一个结构性问题：文档数量，是组织臃肿程度的晴雨表。

陈航的逻辑很清晰：文档为什么存在？因为信息不透明。信息为什么不透明？因为层级多。层级为什么多？因为组织没有更好的方式来传递信息和做决策。

所以文档不是生产力工具，文档是组织缺陷的“创可贴”。你贴得越多，说明伤口越多。

他进而提出了一个更激进的判断：AI时代，企业要“去文档”。

这个判断的底气来自钉钉自身的实践。陈航透露，钉钉内部已经没有传统的财务团队、设计师团队和人事团队，“所有东西，全部交给AI”。公司发生的每一件事、每一次客户拜访、每一个销售数据，AI全部实时记录和分析。过去需要人来写、人来读、人来传递的信息，现在全部由AI完成。

“以前成交转化率下降了，你要一层层查，问销售、问运营、问产品。现在不需要。AI立刻会告诉你，到底是什么原因造成的下降——一层、两层、三层、四层，结构性地给你分析清楚。”

当信息不再需要人来搬运、存储和解读，文档这个“中间件”就失去了存在的理由。

02

陈航的话在互联网圈引发了不小的震动。因为他戳破的，不仅是“文档太多”这个表面问题，而是一个更深层的行业潜规则——

在大厂，“会写文档”已经异化成了一种权力工具。

赵凌在某大厂做了五年运营，她对此深有体会。

“我们组有个不成文的规矩：谁的复盘文档写得好，谁就更容易拿到好绩效。注意，不是谁的业务做得好，而是谁的文档写得好。”她说，“因为主管没有时间一个个去看你的实际工作，他只能通过文档来判断你的产出。”

这就形成了一个荒诞的循环：主管没时间了解一线 → 需要文档来“翻译”一线的工作 → 员工把精力从做事转向写文档 → 文档越来越精美但越来越脱离实际 → 主管更加无法了解一线 → 需要更多文档。

“到最后，文档不是在反映现实，文档在创造现实。”赵凌说，“你在文档里写的故事，就是主管认知中的现实。”

一位曾在某以“文档驱动”著称的大厂工作过的工程师也有类似的感受，OKR写在文档里，会议记录写在文档里，项目方案写在文档里，甚至争论也在文档的评论区里进行。文档层层嵌套，谁的文档阅读最多，引用最多，谁就是明星员工。

“前司的文档文化有它好的一面——信息透明，任何人都可以看到任何人的OKR，新人翻一遍历史文档就能了解项目全貌。”他说，“但坏的一面是，文档通胀非常严重。每天被海量文档、消息、OKR、看板淹没。你不是在工作，你是在文档的海洋里求生。”

这种“文档通胀”在每一家大厂都在发生。大家工具不同，但困境相同：文档越来越多，有效信息的密度越来越低。

2025年，美的集团更激进地宣布“禁用PPT”，内部文件要求所有汇报禁用花哨PPT，仅允许白底黑字、一页三行。董事长方洪波直言：“PPT耗时是欧美企业的两倍以上。”

这些“反内卷”举措指向同一个问题：大厂在过去十年的高速扩张中，不知不觉地建起了一座文档帝国。这座帝国消耗了大量的人力和时间，却并没有让组织变得更聪明。

03

问题的根源是什么？

一位在多家大厂任职过的组织发展专家给出了一个犀利的判断：文档崇拜的本质，是一种管理上的傲慢。

“管理者默认了一个前提：信息必须经过人来加工、整理、包装，才能被使用。”他说，“这个前提在过去是对的，因为没有更好的方式。但在AI时代，这个前提不再成立了。”

他举了一个例子。传统的季度业务复盘，通常需要以下流程：一线员工填写数据 → 组长汇总整理 → 经理撰写分析报告 → 总监制作PPT → VP审阅并提出修改意见 → 修改三轮 → 最终版本存档。

整个过程耗时两到三周，涉及五到六个层级，产出一份几十页的文档。

“但你仔细想想，这份文档里真正有价值的信息是什么？无非是几个核心数据、几个关键趋势、几个待解决的问题。”他说，“AI可以在几分钟内完成同样的分析，而且更客观、更全面、更实时。”

那为什么企业还在坚持用人来写复盘文档？

“因为写文档的过程本身，已经变成了一种组织仪式。它不是为了传递信息，而是为了展示‘我在认真工作’、‘我对业务有深刻理解’、‘我值得被晋升’。”他说，“文档变成了一种表演，而不是工具。”

陈航在演讲中也表达了类似的意思。他说，AI时代的核心不是“让员工更高效地写文档”，而是“让企业根本不需要文档”。知识管理的载体，要从静态的文档迁移到动态的AI。

“AI不会遗忘，不需要被告知，能自动分析原因。”他说，“当信息不再需要人来搬运和解读，文档这个‘中间件’就失去了存在的意义。”

04

当然，“去文档”说起来容易，做起来难。

文档文化之所以根深蒂固，是因为它绑定了太多东西：绩效评估体系（周报是考核依据）、晋升机制（述职文档决定升降）、管理习惯（主管通过文档了解下属）、组织记忆（文档是公司的“历史档案”）。

要“去文档”，本质上是要重构整个组织的信息流转方式和决策机制。这不是换一个工具的问题，而是换一副骨架的问题。

但变化已经在发生。

陈航透露，钉钉的销售人员的每日客户拜访，全部由钉钉A1录音卡实时分析。“谁做得最好，谁做得比较差，为什么，差异在哪——全部由AI自动指导，不再靠人工。”

他把这叫“上帝之眼”。当管理者能直接看到每一个一线员工的工作状态，就不再需要层层汇报的文档来充当“翻译”。

3月份，阿里发布了全球首个企业级AI原生工作平台“悟空”，把钉钉的底层代码全面重写为AI原生架构。陈航在发布会上说：“过去人用钉钉来工作，未来是人辅助AI用悟空来工作。”

这句话的潜台词是：过去人写文档来协作，未来AI直接调用数据替你协作，文档这个中间环节可以被跳过。

05

回到李然的故事。

就在他写完那篇1800字周报的第二天，他在朋友圈看到了陈航演讲的文章。他截了一张图，配了一句话：

“真的能做到吗？”

评论区里，他的前同事们纷纷冒泡：

“我上周的复盘文档写了8000字，+1（主管）看了5分钟就说‘挺好的’。”

“我们组的知识库有2000多篇文档，过去半年被打开过的不超过50篇。”

“最搞笑的是，我们用AI来帮忙写文档，然后主管用AI来帮忙读文档。AI写给AI看，人在中间当什么？”

这或许就是文档时代最荒诞的终局：当AI已经能写出比人更好的文档，也能比人更快地读完所有文档——我们终于不得不面对一个问题：文档本身，是不是一开始就不该存在？

大厂苦文档久矣。但真正的问题从来不是“文档太多”，而是——

我们用文档来掩盖的那些组织问题，才是真正需要被解决的东西。

信息不透明、层级过多、决策链条过长、管理者脱离一线——这些问题不会因为你写了一份更好的文档而消失，只会因为你用了一种更好的组织方式而消失。

AI时代给了我们一个机会：不是写更好的文档，而是不再需要文档。

问题是，大厂们敢不敢接住这个机会。

（李然、赵凌为化名）

本文来自公众号：新摘商业评论 作者：无字