北京
来源：大河网
4月21日，航旅纵横发布情况说明：
4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。
据潮新闻报道，4月21日中午，记者收到多名旅客报料，称航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，导致大量用户无法查询行程等信息。
大量网友在小红书、微博等社交平台上反馈类似遭遇：“到登机口才发现航旅纵横App崩了，电子登机牌出不来，差点误机”“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠App，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。
另有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能登机时逐个询问地服人员，现场一度混乱。
受访者供图
事件发生不久，相关话题“航旅纵横崩了”就登上热搜。
值得注意的是，这不是航旅纵横App首次出现意外情况。2025年11月，多位网友反映，在11月29日15:00左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。有关“航旅纵横大面积误发通知”这一事件，航旅纵横相关负责人回应称，已于第一时间排查并完成了修复，并根据用户实际损失提供专项补偿。
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