“宠粉”重庆再度上榜“全国游客满意度十佳城市”

重庆再度上榜“2025年全国游客满意度十佳城市”

金杯、银杯不如游客的口碑！因“宠粉”而走红海内外的重庆文旅再获国家级认可——4月18日—20日，2026中国旅游科学年会在北京举行，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）现场发布的《2025年全国游客满意度调查报告》显示，“2025年全国游客满意度十佳城市”中重庆再次榜上有名。

“全国游客满意度十佳城市”是我国旅游领域最具公信力、影响力和代表性的城市综合服务质量榜单之一。此前，重庆已多次入选榜单，游客对重庆“宠粉”的认可度由此可见一斑。

据介绍，由中国旅游研究院发起的游客满意度研究始于2009年，至今已持续了17年。其具体的研究与监测面向全国60个城市、27个境外目的地开展，监测涵盖了现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系。“这次重庆再度上榜，是对重庆坚持以游客为中心、深耕文旅服务提质的最高肯定。”重庆市文化和旅游发展委员会相关负责人这样说道。

洪崖洞民俗风貌区夜景

相关统计数据显示，2025年全年重庆接待国内游客5.06亿人次，旅游投诉量同比下降7.25%，在持续擦亮“最宠游客城市”品牌过程中，重庆围绕以游客为中心在制度保障、体验创新、服务提质等诸多方面都交出了亮眼答卷。

首先，在重庆市委、市政府的高位推动下，重庆文旅迭代升级了巴蜀文化旅游走廊“四梁八柱”，同时将游客体验嵌入规划、供给、监管全链条。

每次来重庆都有更新、更好的体验是不少游客的共识，这得益于重庆在打造沉浸式文旅消费场景上的不断尝试。比如立足山水、人文、都市特色，重庆串联资源打造了9条精品旅游线路；“渝味360碗”“重庆好礼”等品牌，同时丰富消费供给；铜梁龙舞、川江号子等非遗被融入旅游空间……这些都让游客来到重庆既能品尝到8D魔幻都市的烟火气，也能感受到巴渝大地的深厚文化底蕴。

重庆十八梯传统风貌区

在保障游客权益方面，重庆不断创新监管模式。如聚焦导游乱象、强制消费等问题，联合出台市场综合治理“十条措施”。2025年查办多起重大案件，吊销5家违规旅行社许可证。创新“穿透式”暗访、约谈、曝光等闭环治理模式。健全快速联动机制，构建“行政调解+司法确认”体系，投诉受理时限压缩至3个工作日，办结率超95%，以严管共治守护游客权益。

“宠粉”的城市温度也体现在服务创新上。除了节假日封路让桥、夜景延时、公交延长运营等，进一步完善的“城景通”“景景通”交通网络，以及针对入境游客率先推出“一抵即住”便利措施，优化离境退税，推动航旅融合等，都确保了境内外游客畅行重庆、安心游玩。

重庆市文化和旅游委相关负责人表示，接下来重庆将持续深化服务创新，巩固整治成果，优化产品供给，以更规范的市场、更暖心的举措全力打造世界知名旅游目的地。

上游新闻记者 裘晋奕 重庆市文旅委供图