进入“AI深水区”，用“大一统”视野打破多云迷局

“加速向自主运维时代迈进。

在AI深度重构IT运维的今天，多云架构正成为企业面临的最复杂战场。据IDC预计，2025年公有云支出规模达1018亿美元；到2029年，这一规模预计将增长至2144亿美元，五年复合增长率高达23.4%。

高速增长的背后，是IT系统复杂度的指数级攀升。而当企业为了业务连续性与可靠性选择多云部署时，工具集碎片化、数据孤岛割裂、以及多云环境持续膨胀所带来的可观测性缺失，正成为普遍困境。

面对这些挑战，ManageEngine卓豪发布新的产品功能，其原生监控功能已全面支持三大主流云平台——阿里云、华为云和腾讯云。新功能实现了统一的多云监控，具备自动化资源发现、自动依赖关系映射以及跨云环境的原生数据库可观测性等能力。

ManageEngine卓豪中国区首席运营官李飞表示：“中国云计算市场拥有两大密不可分的特质：规模高速增长，以及全球最清晰明确的合规框架。我们的客户需求同样清晰——以客户主导的管理方式，实现不打折扣的完全透明化。此次升级，正是我们对本土企业最看重的核心云平台管理承诺的坚实兑现。”

这不仅是一次产品更新，更是一家拥有三十多年技术沉淀的老牌厂商，在AI时代绘出的清晰路线图。

打破多云迷局的“大一统”方案

李飞进一步阐释了面向多云环境的解决之道：“我们的产品提供开箱即用的管理能力——对多个云主机进行统一分析，自动发现位置关系并生成依赖图，覆盖1000余种常用指标监控，预置50多类报表。”这意味着，无论企业的业务系统如何分散在不同云平台，ManageEngine卓豪都能自动绘制完整的业务拓扑，实现端到端的可视化监控。

这不仅仅是“看见”故障，而是能够“看懂”故障之间的因果关系。对于正在经历数字化转型的传统企业而言，这种打破云平台壁垒的能力，是迈向精细化运维的第一步，也是构建可观测性的基石。

AI的“深水区”：

从预测到生成，再到自主

ManageEngine卓豪在多云监控领域已树立起自己的标杆，而其对AI的深度集成，则带来了更具颠覆性的冲击力。更难能可贵的是，这家老牌厂商在AI路径上的阐述，透露出一种难得的“长期主义”清醒。

当前，AI已渗透到各行各业，成为技术领域的核心议题。对ManageEngine卓豪而言，AI并非追热点或临时起意——早在13年前，公司便成立了人工智能实验室，这一时间点远早于本轮AI浪潮的爆发。正是这一前瞻布局，使其AI路线图显得条理清晰、步步为营，而非随波逐流。

回顾AI在运维领域的演进，ManageEngine卓豪将其分为三个阶段：

第一阶段：预测式AI

通过分析历史数据、日志与运行指标，系统能够预测故障发生概率、判定事件优先级、分析风险范围，从而回答“发生了什么、为什么发生、接下来会发生什么”。这一阶段解决了运维中的被动响应问题，推动IT运维向主动预防迈进。

第二阶段：生成式AI

大语言模型凭借其成熟的语言理解与分析能力，能够从海量日志中自动提取关键信息，并生成直观易懂的故障报警内容。这不仅帮助运维人员快速定位故障根因、大幅缩短停机时间，也加速了运维体系向智能化的跃迁。值得关注的是，ManageEngine卓豪在中国市场选择与DeepSeek等本土大模型深度集成——这一策略既贴近本地用户需求，也彰显了其鲜明的本地化决心。

第三阶段：智能体与自主化

这才是ManageEngine卓豪真正的野心所在。首先，在内部集成大语言模型（或调用外部模型），接收客户的各类提问，通过检索与分析，输出精准的解决方案。这一过程需要大量调用系统内部的私有数据——运营数据、用户工单、日志、知识库等。为此，卓豪搭建了统一的数据平台，对数据进行收集、清洗、分类、切片、存储，为大模型提供丰富的上下文，从而输出更准确的结果。

但仅有思考和推理还不够。系统还需要有强大的感知能力，实时捕捉IT环境的动态变化；一旦发现问题，还能调用相应的动作执行故障自愈。这正是智能体的价值所在。ManageEngine卓豪通过打造“智能体工作室”，让用户可以自由开发各种智能体，并上传到市场与他人共享。最终，所有AI功能都汇聚于一个对话框——Ask Zia。用户只需像聊天一样提问，就能调用从感知、分析到执行的完整闭环能力。

目前，ManageEngine卓豪旗下产品线极为丰富，涵盖统一服务管理、统一终端管理、运维管理等。在AI的加持下，正逐步增加端到端洞察、自动更新分析、智能威胁分析等新功能。无论是通过自然语言对话直接获取解决方案，还是在所有产品中嵌入Ask Zia对话框，亦或是通过智能体市场实现能力共享——这一切，都在系统性地增强IT运维的管理能力。

英皇集团

一线视角下的变革实证

英皇集团IT总监韩赟从产业一线视角，阐述了ManageEngine卓豪为IT运维带来的实际变革。英皇集团成立于1942年，旗下拥有6家上市公司，业务横跨地产、金融、奢侈品、娱乐、文化等多个领域。这样一家多元化跨国集团，其IT管理天然面临复杂的挑战。

韩赟坦言：五年前（约2021年）引入ManageEngine卓豪之前，集团内部存在“系统割据”的局面——IT服务管理平台不统一，内地与香港的协作需分别处理；IT资产以手工台账为主，更新滞后；微软系统的补丁更新尤为棘手，“几百台服务器更新一次补丁，推迟完成几乎是常态，基本做不到及时更新。”

五年后的今天，局面发生了根本性变化。韩赟列出一组令人印象深刻的数据：客户满意度从70%提升至90%，IT运维人力成本下降至少30%，补丁更新周期大幅缩短。“现在公司绝大部分电脑和服务器都处于比较健康的状态。”

本土化与全球化的双向互动

ManageEngine母公司Zoho Corporation的创业史，是一部穿越周期的韧性叙事。1996年成立之初，Zoho从电信行业解决方案起步；2002年设立ManageEngine事业部；2005年正式进军SaaS与云计算。值得一提的是，全球电信行业泡沫在2000–2002年间破裂，众多同行未能幸免，而Zoho凭借扎实的产品与稳健的经营渡过了难关，并在泡沫消退后毅然转向云计算。如今，在福布斯2025年全球云计算公司百强榜上，Zoho位列第33名。

三十年沉浮，Zoho始终坚持两条腿走路：一是对新技术的持续追求，二是对市场的长期投入。这种长期主义，不仅体现在时间维度上，更体现在全球与本土的深度互动中。

李飞指出，ManageEngine卓豪依托全球化的研发版图，多元文化视角与本土实践经验交织碰撞，为产品创新注入了源源不断的动能。尤为特别的是，中国客户的需求往往超前于部分海外市场——它们如同一块高浓度的试验田，在复杂场景中反复淬炼技术方案。而由真实需求驱动的产品进化，最终会回流至全球服务体系，让每一个客户都成为创新红利的受益者。

这种“引进来、走出去”的双向循环，揭示了一个被低估的真相：中国市场的复杂度，正成为全球IT管理厂商的能力磨刀石。在这里被验证、被强化的产品能力，最终将跨越边界，惠及世界各地的用户。

当前，多模态模型、Agent等AI概念正加速从实验室走向产业一线。对于IT从业者而言，AI已不再是可选项，而是应对系统复杂度飙升、保障业务连续性的刚需。

正如李飞在最后所言：“AI会在IT管理领域大幅代替人类工作。智能体需要对事态进行感知，还需要执行动作，对故障进行修复，这肯定是发展趋势。”但他也给出了一个更为平和的时间表：“未来五到十年内，将从自动化运维转向自主化运维。”

站在AI的浪尖上，ManageEngine卓豪试图将三十多年的深厚积累转化为应对下一代IT运维挑战的新武器。正如发布会的主题——“AI深融运维，智启全域新篇”，这场融合，才刚刚开始。