合肥热电：暖心接力再出发 把服务“搬”到家门口

4月的合肥，春风和煦。合肥望湖嘉苑西大门门卫处，一张简易桌子、几把椅子、一沓宣传单页——这个不起眼的临时站点，成了合肥热电2026年度春季“为民服务进小区”的第一个“前哨”。4月8日至14日，这样的站点同时出现在全市31个居民小区里。七天时间，瑶海、包河、蜀山、庐阳、经开五大服务所全员出动，“小鲍冷暖服务厅”的身影活跃在31个小区里，也把安心留在了居民心里。

迈出一步，服务下沉，便民才能“零距离”。在广视花园物业管理处，工作人员刚摆好工具，就有居民拿着报修单赶来。“去年冬天暖气有点小问题想咨询，本想打电话问，现在你们来了，正好当面可以问清楚。”工作人员一边记录，一边耐心解释原因与解决办法。这样的对话，连日来在包河所的国际花都、蜀山所的柳林苑、庐阳所的外贸一区等31个小区不断出现。没有复杂的仪式，只有一问一答的实在。从现场缴费到维修维护，从用热知识普及到个性化需求对接，每个服务点都配备了经验丰富的技术骨干和客服人员。居民不出小区，就能把事办了、把疑问解了。据统计，活动期间各服务点累计接待咨询396人次，现场解决维修问题65件，完成缴费990笔。服务的“最后一公里”，就这样被一步步走实。

走近一步，现场办公，专业更有“人情味”。近年来，合肥热电始终在探索一件事：如何让服务离用户更近一点？于是有了“小鲍冷暖服务厅”进社区的长期坚守、有了供暖服务网格化覆盖、有了“人工+AI+网厅”立体服务矩阵……这些探索从未停步。而此次为民服务进小区活动，正是这些服务理念在31个小区的又一次常态化延伸。无论是为老年用户反复演示手机查询步骤，还是为新入住居民讲解暖气阀门使用方法，或是在老旧小区逐户排查暖气片隐患，每一种服务形态的背后，都是同一个逻辑：用户在哪里，阵地就在哪里。回应每一份需求，就是回应一座城市的民生期待。当那张曾经只闻其声的“热线那头”，变成眼前笑着打招呼的熟人时，专业服务便有了最真实的温度。

深耕一步，暖心不停，服务跑出“加速度”。七天集中服务行动会结束，但31个小区里积累的需求清单、维修记录、用户反馈，都将沉淀为下一步精准服务的起点。合肥热电正在将春季“为民服务进小区”从一次次活动转化为习惯，定期进小区、提前发通知、当场解决问题、事后回访跟踪。非供暖季不是服务的“空窗期”，而是查漏补缺、拉近距离的最佳时机。这种主动靠前、常态长效的服务姿态，正是对“暖心到家”这句话的长期践行。截至目前，为民服务进小区活动已累计覆盖约3.6万户居民，用户满意度达99.98%。

春风十里，不如服务到家。当一张张服务桌在小区支起，热电人与用户的心，也贴得更近了。(夏丽)