酒店回访导致出轨开房被发现并离婚，女子索赔到底是否合法？

今天有个新闻挺有意思：

山西大同一女子在华住会平台上给大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店留差评，称因酒店回访电话致行程暴露，家庭破碎，怒斥“必须向酒店要个说法”。 其透露被查开房后离婚，孩子不归自己，情人害怕不敢接电话。酒店对该差评回复称按正常流程回访且未接通电话，无违规行为，有记录佐证。 涉事酒店工作人员称回访电话不强制点评、不泄露隐私，已上报处理。华住会客服表示暂未接到投诉，会反馈核查。

面对这事儿，网友们首先吵得不可开交。

一边认为，这女的纯属活该，还有脸投诉酒店？坏人就应该受到惩罚，甚至还有人说这女的老公应该给酒店送锦旗。

另一边认为，这事儿得分开看，酒店到底有没有违法泄露隐私是关键，不能总是盯着女的出轨这件事。

到底该怎么看？我觉得有三个方面需要注意。

一、道德与法律，必须分开看

前面说的第一种观点，很显然是相当多的人的思维习惯：道德败坏的人就应该受到惩罚。

但他们往往忽略了一件事：这种惩罚究竟是否合法或者符合规则、符合伦理。

甚至还有网友说，过去这种事要浸猪笼。很显然，这就是以古代的道德法律之尺衡量现代社会了。

现代社会有一个重要的标志，就是道德与法律的分离。有时候道德角度尽管看起来让人义愤填膺、怒火三丈，但却不能用道德的评判替代了惩罚机制。

“私刑”就是古代社会常见的一种“替代惩罚”，往往不需要拥有共识的法律，只凭借一些文化上的评判、伦理性的判断，就能直接对一个人进行随意的惩罚，甚至进行身体上的摧残和致死，这很显然是不合理的。

法律之所以产生，就是因为法律的标准化、恒一性、细致性，会替代道德审判的随意性、模糊性和主观性。

如果法律不奏效，任由道德审判处置，你今天是可以为一个出轨女性的遭遇拍手称快，但明天就有可能在另外一种道德审判存在模糊性的事情上，看到过度随意的“私刑”处罚，那社会岂不是乱套了。

法律是基于道德的，但它并不能被道德所替代。

在这个案例中，出轨和情人开房的女性当事人，在道德上当然是有污点的，但基于“分开看”的原则，还是要法律的归法律。

你不能因为“这女的道德不佳”，就替换为“酒店肆意打电话回访是对的”。后者是酒店有没有侵犯住客隐私的问题，和前者毫无关联。

假如说法律有惩罚出轨的机制，那就要让法律的相应条款去处置，而不是靠“酒店回访合理化”来处置。

这就是道德和法律分开的重要性：一码归一码。如果总是混淆二者，所带来的麻烦和问题只会增加无数倍。这是现代文明社会的一个基本准则，也是区别于古代社会的重要划分标准。

举个极端的例子：一个男的出轨了，在情人家被发现后出逃时不小心被车撞了。

难道因为男的出轨了，就觉得被车撞是合理的吗？还要看当时交通事故发生的具体原因，到底如何分配责任，而不是看男的有没有道德瑕疵。

二、酒店回访到底有没有泄露隐私，是个模糊地带

事件的真正核心，是酒店打电话回访到底有没有侵犯住客隐私权。

现在的各种电话回访，确实是太多了。不光是酒店，你在很多地方有过消费、接受过服务后，都很容易接到一些回访电话，让人不堪其扰。

在这背后，是酒店为了冲业绩、好评而放松了服务边界的行为。

酒店电话回访，是存在一定隐私泄露风险的。

首先，住客的电话和个人信息，在酒店这里经手，都必须要受到严格的隐私保护，没有相关的法律授权没有任何人可以查。

但酒店回访的行为，等于是在主动暴露住客电话。他们把所掌握的住客电话，当成了电话营销的资源，但这种打电话的行为本身，就是在让住客自己暴露于隐私被泄露的危险之中。

这有点像，假如一个人做了整容手术，整容医院随意的电话回访；或者一个人去接受了心理咨询服务，咨询机构的电话回访。

这些电话被第三者听到，或者电话记录被人看到，都会引发尴尬。

可以看到，这些和酒店回访都有一个共性，就是消费的属性很特殊，是需要非常注重隐私保护的行业和消费领域。

在这些领域，商家要格外注意保障顾客的隐私，而不是当做一般的服务项目来进行回访这类主动暴露隐私的行为。

那么如果一定要做回访，该怎么处理呢？应当是在住客消费时当面征得对方同意，而不是自己贸然打电话过去。

未经同意的商业电话，并没有我们想象的那么随意——它是有可能牵涉到顾客隐私权和信息保密权的。

三、我们更应该注重“隐私权保护”而不是“出轨现象”

每次一有关于出轨之类的新闻，就总是很容易被导向八卦的视角。

看热闹不嫌事大，有人出轨之后形成的尴尬境况或者法律问题，通常都是人们最乐于看的花边新闻。

所以网友们的关注点都自动到了：

“这女的还有脸投诉？”

“无辜酒店成了年度背锅侠。”

“出轨的代价是活该，酒店电话打得好。”

出轨付出代价很正常，比如这个女子其实已经受到了很大的惩罚——离婚。但还是那句话，不能因为这种道德问题，就直接肯定酒店的行为。

现在，各种各样的骚扰电话泛滥，人们的信息泄露极其严重，很多人因此都不愿意接任何陌生电话了。在这背后，正是类似酒店回访这种电话，在不断侵扰着人们的隐私空间。

这时候要重点关注的问题，绝不应该是一个女性出轨之后有没有被惩罚的问题，而是我们的隐私究竟该如何被保护的问题。

在这起事件中，酒店到底有没有涉嫌泄露隐私，还要看法律最终的判决。但不能让道德审判、花边新闻替代了法律的严肃性，却是现代人必须要经历的学习和成长。