快递员上门取件,摔坏蓝宝石:价值2.4万元!快递公司:全额赔付!
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寄贵重物品,大家最怕的就是路上出岔子。可四川的杨女士遇到的情况更憋屈:东西还没正式交接给快递员呢,就在人家手底下给摔碎了。更气人的是,快递公司一开始想拿系统里偷偷勾选的“千元保价”来当挡箭牌。
事情是这样的,杨女士要寄一颗价值2.4万的蓝宝石。快递员上门取件,为了走流程,小哥单手举着手机拍验收照,另一只手就这么随意地托着装宝石的盒子。结果重心不稳,盒子从一米多高的地方直接掉在地上,里头的蓝宝石当场裂开一道大口子。
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这就好比你去修车,维修工还没接手,当着你的面把引擎盖砸了个坑,这责任还能扯皮吗?显然是当场肇事。
但真到了赔钱环节,麻烦就来了。杨女士翻看订单才发现,自己付了22块多的运费,系统居然“默认”给她勾选了1000元的保价。快递公司态度倒挺快,承认是员工失误,但给出的方案是赔12250元。
这算盘打得噼里啪啦响,明摆着是想按那个“默认保价”折中一下。但杨女士不干了:东西都没揽收进你的袋子,根本不算进入运输环节,凭什么受保价条款的限制?
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其实这事扒开来看,戳中的正是快递行业一个长期存在的潜规则——默认低额保价。咱们平时寄个件,谁有耐心去把那些密密麻麻的条款看完?往往就是直接勾选默认。但商家在设置这个选项时,有没有尽到显著的提醒义务?
从法律上讲,这种没明确提醒消费者的格式条款,想拿来免除自身的大额赔偿责任,那是站不住脚的。再说了,一个成年人,单手托着两万多块钱的易碎品拍照,这操作本身就不是普通的疏忽,属于严重的重大过失。法律规定,因为重大过失导致物品损坏的,承运方别想免责。
杨女士这回算是较真到底了。几次交涉下来,摆事实讲道理,把责任划分得清清楚楚。最终,在确凿的证据和理直气壮的维权面前,快递公司放弃了按保价限额赔付的打算,直接全额赔偿了2.4万元。
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这事看着是个别纠纷,其实给所有经常寄快递的人都提了个醒。遇到贵重物品,下单时千万别嫌麻烦,一定要手动把保价金额填够。而对于快递公司来说,别总想着拿“默认条款”来降低自己的风险,员工的基本职业素养培训不到位,出了事,这坑早晚得自己拿真金白银去填。
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