“办不成事”窗口能办成哪些事儿

别的地方办不成的事

来“办不成事”窗口就能办

近期，浙江建德一个

“办不成事”窗口走红网络

全国各地网友纷纷点赞

还喊话“全国推广”

“办不成事”窗口的走红，在于它独特而直白的名字，更在于它让人看到了政府部门直面问题、解决问题的决心和诚意。

该图片使用了AI生成技术

(图片由AI生成)

但也不禁让人好奇

“办不成事”窗口

到底办的是哪些事？

它为何能办成这些事？

能办成哪些事儿

家住浙江杭州市富阳区场口镇的盛先生近日向场口便民中心的兜底窗口求助。他的妻子周女士因车祸导致残疾，还有失智症状，无法出门更换身份证，去医院、领保障都遇到了麻烦。

接到诉求后，兜底窗口将问题反馈给场口公安窗口，场口公安辅警周亚芬特地上门，手把手帮周女士完成身份信息核验、人像指纹采集等流程，顺利办结业务。

这是“办不成事”窗口

解决的一类“疑难杂症”

——老百姓有实际困难

不会办或不能办的事

事实上，此类“办不成事”窗口已开设多年。早在2022年，国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见就提出，设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

该图片使用了AI生成技术

(图片由AI生成)

重点

“办不成事”窗口，要处理的都是什么问题？

一类难办的事是民生领域长期积累的“历史旧账”。

“十多年办不下来的证终于办好了！”今年3月，杭州市民王女士终于办理了不动产证。因涉及土地登记、税费缴纳等问题，她所在小区的32套住房中，只有17套办理了房产证，土地证也均未办理。

了解情况后，富阳区政务服务中心兜底窗口将问题转交给不动产交易登记工作室。由工作室牵头，多次召集相关单位研究协调、现场踏勘。最终为该集资建房项目成功办理房地一体首次登记。

还有一类，是涉及多地多部门或“不知道该找谁”的事儿。

中石油天津分公司在办理危险化学品经营许可证变更时，遇到政策衔接的矛盾。一个部门要求“先照后证”，而另一部门则要求“先证后照”。

天津市和平区政务服务办通过协调，打通部门间信息壁垒，帮助企业顺利办结。

针对一些新情况，此类窗口也敢于打破常规，寻求解决方案。

天津京邦达供应链科技有限公司为快递员申办特殊工时业务时，因快递员岗位不在传统政策范围内而受阻。

天津市东丽区政务服务办联合人社部门，通过实地考察研究，指导企业从“配送员”角度提出申请，灵活运用政策。

如何从“一件事”到“一类事”

经过多年实践

不少地方的政府服务人员意识到

解决个案不是终点

破解同类问题才是目标

富阳区“办不成事”反映窗口自2022年正式运行以来，全量收集企业群众诉求594件，解决585件。目前，已形成18个“一类事”解决方案，并以工作提示进行固化。

“闻一知十”。绍兴市上虞区则形成了不动产登记网上“不见面审批”、医保服务通办点设置、小型房屋建筑工程不动产权证办理等普适性解决方案10件。

“政策夹缝”中的事、

“历史遗留”的事、

“跨域跑腿”的事

在多名一线工作人员看来，难事之“难”，往往不在技术，而在担当。工作政绩的最终落脚点，也不在报表里、不在展板上，而在群众的口碑与民心之中。

（来源：新华网、新华每日电讯、浙江宣传、中国蓝新闻等）

编辑丨邱曼