南郊街道社区卫生服务中心：深耕优质服务绘就有温度的医疗新画卷

南郊街道社区卫生服务中心：深耕优质服务，绘就“有温度”的医疗新画卷

在守护社区居民健康的日常工作中，总有一些身影，用朴实的行动诠释着医者仁心；总有一些事迹，虽平凡却闪耀着动人的光芒。在医疗技术快速发展的今天，如何让医疗服务不仅有“高度”，更有“温度”。南郊街道社区卫生服务中心给出了自己的答案，中心职工主动服务、贴心服务患者的感人故事，频频上演，在患者间传为佳话。

急难时刻，他们挺身而出

2026年4月18日上午，一位住在柳树淌院区的患者因病情需要，急需前往瓜园院区进行CT检查。然而，患者行动不便，加之家属也是一名老年人，两个院区间这段不远的距离，却成了横亘在就医路上的现实难题。

得知这一情况后，公卫科主任谢万勇同志没有丝毫犹豫，主动站了出来：“病人的检查不能等，我们来想办法！”他立刻联系了同科室的沈云忠同志。两人一拍即合，迅速协调好手头的工作，决定用自己的方式为患者搭建一座“就医桥梁”。

主动担当，他们全程守护

说干就干。本来利用休息时间在科室加班工作的谢万勇同志，听说患者遇到困难，立即放下手头的事情，和同在科室加班的沈云忠一起，小心翼翼地将患者搀扶上医院的救护车，一路平稳驾驶，将患者从柳树淌院区安全送达本院区。

抵达CT室后，他们又化身为患者的“临时家人”，一人负责与影像科医生沟通协调，开辟绿色通道，确保能够尽快安排检查；一人全程陪护在患者身边，安抚其情绪，协助完成体位调整等检查前准备工作，直到检查顺利完成。他们又用轮椅将病人抬上了救护车，原路将患者安全护送回柳树淌院区，并细致地向病区医护人员交代了相关检查情况。

一句“我来”，温暖患者心田

面对患者的连声道谢，不善言辞的谢万勇和沈云忠同志只是朴实地摆摆手说：“这有啥，病人不方便，我们多跑一趟，病人就能少遭一份罪。”

“我来”，这简短而有力的两个字，是他们面对患者有困难时最本能的反应，也是基层医务人员对辖区居民最质朴、最坚定的承诺。他们没有豪言壮语，却用一趟趟往返的奔波，一次次的细心搀扶，一句句贴心的话语，解决了患者的燃眉之急，生动展现了医务人员主动作为、医者仁心的职业精神。他们用实际行动证明，卫生健康服务，不仅仅是坐等患者上门，更要主动走到群众身边，走到群众最需要的地方去，要将“以患者为中心”的服务理念化为了最真实、最具体的实际行动。

数据背后，彰显人文温度

以上二位同志的贴心服务，只是医院优质服务工作的一个“缩影”。据了解，经过一年多的深耕，该中心优质服务改善活动成效显著。服务效率方面：门诊新增设全科诊室2、口腔科、专家门诊、皮肤科、体检中心等五个科室，中心“一站式”服务超6万多人次，患者平均候诊时间缩短至10分钟，检验检查结果互认率达90%，“云胶片”使用率达100%，极大地节省患者时间，简化就诊流程。就诊环境方面：中心向街道办事处协调院旁免费停车场，破解患者“停车难”问题；两个院区全力推行“5S”规范管理，科室标识标牌规范，病区干净整洁，就诊环境焕然一新。人文服务方面：完善导医台设置，明确导医工作责任；畅通患者投诉渠道，聚焦就医痛点堵点，建立投诉快速处置工作闭环。实现两个院区资源共享，优势互补，免费接送患者检查、转科达220余人次。邀请专家开展覆盖全体职工的服务礼仪和“5S”管理专题培训3场，推动优质服务从“被动执行”向“自觉主动”转变，患者就医满意度明显提升。

优质服务阶段性成效不是终点，而是新的起点，下一步该中心将认真总结工作成绩，充分依托医共体的资源优势，致力于优质服务从“标准化”向“人性化”“精细化”跃升，着力提升基层医疗服务质量和服务品质，以满足群众就近就便看病的就医需求，做好老百姓身边的“健康守门人”，为优化营商环境赋能。（ 何迎华）