海南机场召开2026年五星服务标准推广宣贯会暨满洲里机场服务交流启动会

来源：市场资讯

（来源：海南机场）

4月16日，海南机场召开2026年五星服务标准推广宣贯会暨满洲里机场服务交流启动会。会议由海南机场集团党委委员、副总裁王宏主持。机场运营管理部、各机场经营团队及服务业务骨干，共计132人参会。

王宏同志提出工作要求，在“十五五”开局之年，海南机场锚定“大服务”发展格局，持续推进五星标准推广工作，对提升集团整体服务形象意义重大、影响深远。

一是凝聚全员思想共识。当前民航发展进入新阶段，机场高质量发展依赖内生动力和服务提升。海南机场集团构建“大服务”体系、推广五星服务标准，目的就是将集团整体服务能力打造成“价值链条”。全体干部员工必须站在集团长远发展的战略高度，充分认识这项工作的重要性和紧迫性。

二是构建长效服务体系。五星服务推广工作必须坚持“体系化”与“精准化”相结合，遵循“意识为先、体系与标准并重、队伍为基、细节制胜”的原则。输出机场要发挥榜样作用，不仅要“输血”，更要协助提升机场建立“造血”功能，结合提升机场的当地特色、经济发展及资金安排等因素，制定“一场一策”的工作方案。满洲里机场作为今年五星服务标准推广首站，营口机场要结合其鲜明的地方特色和独特的地理位置，做好服务交流实施计划。美兰机场要充分发挥五星机场优势，牵头落实三亚机场五星服务推广工作，指导满洲里机场和松原机场的服务交流工作。

三是紧抓服务人才培养。双向派驻交流机制不仅是服务人员能力提升路径，更是常态化、制度化的人才培养平台。各交流机场要严格落实双向派驻交流机制要求，选派业务骨干参与交流不少于2个月，覆盖诊断分析与提升整改两个核心阶段。

四是强化组织领导与保障。各机场要树牢“一盘棋”思想，压实一把手的主体责任，在资源、人员、激励上给予充分保障。总部层面要做好跟踪监督，在考核、激励等层面给予支持。输出机场要秉持大局观与奉献精神，配强专家骨干推动各阶段工作。提升机场要保持“空杯”心态，投入必要资源进行整改提升。

五是树立长期思维，保持战略定力。服务品质提升是“持久战”，全体干部员工都要保持足够的耐心和毅力，既要有“一年抓几件大事”的锐气，也要有“几年抓一件大事”的韧劲，常抓不懈，久久为功。

海南机场将始终坚守“人民航空为人民”的行业宗旨，全面深化五星服务标准在全集团的推广落地，加快构建协同联动、全域提升的“大服务”发展格局，全力打造独具海南机场特色的服务品牌。

编 辑：石亚坤

排 版：訾 迅

校 对：周舒妍