江苏
日前
区社保中心牵头打造的
人社业务综合窗口
获评2025年度盐城市人社
优质服务窗口先进典型
以实干践使命 以服务暖民心
书写了新时代人社政务服务的暖心答卷
我区“人社业务综合窗口”自2020年11月正式运行以来，始终坚守人民情怀、锚定民生坐标，精心设置3个标准化综合服务窗口，全面覆盖社会保险信息查询、参保登记、政策咨询等14大类115项人社业务，涵盖企业职工基本养老保险、机关事业单位养老保险、工伤保险、社保卡办理等群众办事高频领域。创新打造“‘经’心办‘开’心享”服务品牌，秉持“一窗通办、一次办好、群众满意”理念，推动服务效能全面升级。
推行“一窗通办” 破解“办事繁”
该窗口深化综合柜员制改革，打破业务壁垒，将115项业务统一纳入综合窗口受理，构建闭环经办模式。落实人社服务“快办行动”，精简材料、压缩时限，高频事项“即来即办”，复杂业务限时办结，实现群众办事“最多跑一次”。
畅通“线上快办” 破解“办事慢”
为新参保单位提供网办“一站式”开通服务，专人“一对一”指导；为个人群众推广线上办事渠道，全程辅导操作，实现“足不出户轻松办”。目前，全区参保企业网办开通率超95%，新参保企业网办开通率达100%，社保待遇资格静默认证率超99%，企业和群众办事告别“排队等、现场跑”，办事效率实现质的飞跃。
做实“特色暖办” 破解“办事难”
聚焦特殊群体和特殊需求，该窗口大力推广前置服务、集成服务、流动服务、预约服务等特色化服务措施。充分发挥人社综合窗口便民服务代办的优势，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办暖心服务。同时推行“延时”“错时”服务，窗口工作人员主动延长下班时间，直到办完“最后一件事”，送走最后一位办事群众。
服务无止境，初心伴前行。区社保中心将以此次获评先进典型为契机，持续深化服务创新、擦亮服务品牌，以更优质高效的服务为群众和企业办实事，推动全区人社政务服务高质量发展。
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