破痛点、疏堵点！黄埔区“十项硬措施”破解电梯难题，让群众“上下”更安心

新快报讯近日，针对住宅小区电梯故障易发、多发等民生痛点，黄埔区市场监管局召开提升群众电梯安全感专项整治行动工作会议。来自电梯故障投诉较多的小区物业服务企业，以及相关维保单位、制造单位的主要负责人共140余人参会。

会议通报了2025年以来全区电梯投诉举报及应急处置情况，分析研判当前安全形势，并正式印发《广州开发区 黄埔区提升群众电梯安全感十条硬措施》（以下简称《十条硬措施》），以全链条监管、精准化施策、多元化共治，全面打响电梯安全攻坚战。

截至2026年4月，黄埔区在用电梯已达22417台，总量居全市第三。近年来，随着辖区新建住宅小区集中交付使用，居民装修高峰期电梯高频重载运行，电梯安全问题已成为群众高度关注的民生事项。为切实回应群众诉求、持续提升电梯安全治理效能，区市场监管局聚焦民生需求精准发力，打出一系列政策“组合拳”，全力破解电梯治理难题。

提速增效通堵点，跑出排险“加速度”

针对群众反映强烈的电梯维修耗时长、响应慢等问题，《十条硬措施》通过机制创新，打通了极速救援与修复的“快车道”。建立隐患故障快报制度，明确单台电梯故障超48小时或同一楼栋全停超2小时必须立即上报，确保故障响应“零延误”、处置“全闭环”。同时，建立备件与资金两条“快速通道”：一方面，指导制造单位就近储备足量备件，并公布原厂配件官方采购渠道清单，确保“配件等电梯”，而非“电梯等配件”；另一方面，对质保期内电梯督促制造单位免费维修，协助支持符合紧急情形的小区向住建部门申请启用住宅专项维修资金，建立“故障报修—现场核查—指令下达”响应机制，最大限度缩短停梯周期。

铁腕执法抓源头，筑牢监管“高压线”

电梯安全，防患于未然是关键。我区严把新建小区“交付使用关”与法定“定检关”，要求新建小区电梯交付前制造单位必须全面检查并出具报告，维保单位自查整改到位后再申请定检，严禁以定检替代自查，坚决杜绝设备“带病运行”。建立“电梯安全执法日”制度，每月固定一天由执法人员与专家开展联合突击检查，形成“检查一天、震慑一片”的高压态势。此外，全面实施负面名单管理，定期归集停梯量、维保质量等数据并向社会曝光，倒逼各方主体履职尽责。

多元共治聚合力，织密基层“防护网”

为织密安全监管网络，《十条硬措施》创新推行电梯安全监督员制度，在每个小区至少选聘1名热心业主代表担任监督员，让安全监管触角直达每个楼栋。面对矛盾易激化的突出问题，联合区住建局、街道等开展多方共治，召开专题协商会凝聚化解合力。同时，大力倡导使用单位优先选择原厂维保，从源头保障运行质量；推动安全宣传进区入户常态化，督促使用10台及以上电梯的小区每年至少组织一次进社区活动，全面提升居民风险防范与自救能力。

“破解海量电梯安全诉求的难点，首在统筹、贵在落地。这次我们直接把投诉量靠前的物业、维保、制造单位负责人请到会场，就是要当面点问题、交责任、压担子。”区市场监管局三级高级主办张钧惠强调，“我们立足全区2.2万余台电梯的实际底数出台这十条硬措施，就是要直击低质维保、备件短缺等沉疴痼疾，把高位统筹的‘千钧之力’转化为基层治理的‘绣花之功’。对执行不力、敷衍塞责的单位，我们将严肃追责，坚决不让安全监管成为‘纸上谈兵’。”

下一步，黄埔区市场监管局将持续强化数字赋能与全过程督导检查，全力擦亮“安心乘梯”名片，让广大群众在每一次“上下”之间都能感受到真切的安全感与幸福感。

采写：新快报记者李应华 通讯员林小昕