关于全市深化物业服务领域专项整治行动典型案例的通报

为纵深推动全市物业服务领域突出问题专项整治工作，净化物业服务市场环境，解决物业服务入驻不规范、企业履约不到位、侵占业主公共收益、住宅老旧电梯更新不及时等群众急难愁盼的问题，着力提升物业服务质量和水平。现通报一批典型案例，各物业服务企业要引以为戒，持续开展自查自纠，杜绝类似问题发生。

案例一：甘肃成林物业服务有限公司服务不规范、履约不到位

案件情况：甘肃成林物业服务有限公司在服务会宁县翰林悦府小区期间：违规收取业主装修押金且拒不退还；对小区存在安全隐患的地沟、道路、屋面未及时维修；消防管道破裂且未注水、小区监控全部瘫痪后不维修。该行为违反了《民法典》第九百四十二条之规定“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”。

处理结果：会宁县住保中心指导翰林悦府小区业主委员会召开业主大会，依法解聘该物业服务企业，重新选聘会宁县东盛物业管理有限公司进行物业入驻服务，并督促甘肃成林物业服务有限公司于3月1日前完成小区相关资料的移交工作。

案例二：靖远县香格里拉小区原物业服务企业履职缺位、拒不整改

案件情况：甘肃享元正物业管理服务有限责任公司在服务靖远县香格里拉小区期间，长期履职不到位，公共设施维护、绿化养护不达标；长期不修剪树木的枯枝，严重影响业主采光通风。靖远县住保中心多次约谈该物业企业、并下发《整改通知书》，但企业拒不落实整改要求。该行为违反了《民法典》第九百四十二条之规定“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”。

处理结果：靖远县住房中心联合小区业委会和社区，召开业主大会依法解聘甘肃享元正物业管理服务有限责任公司，重新选聘甘肃康宜居物业服务有限公司入驻服务。新物业服务企业立即消除了小区安全隐患，修剪树木断枝，规范了小区秩序。

案例三：景泰县天盛源物业管理有限公司通过限水限电的方式向业主缴纳物业费

案件情况：景泰天盛源物业管理有限公司在服务景泰县百货公司家属楼小区期间，以业主未缴纳物业费为由，通过限制业主充值水电费、使用门禁限制车辆进出小区等方式催缴物业费。该行为违反了《民法典》第九百四十四条第三款之规定“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”。

处理结果：景泰县城市管理服务中心已现场约谈物业服务企业负责人，并下发《整改通知书》，责令其立即停止违规行为。下一步，将联合市场监管等部门，依法从严处置类似问题。

案例四：平川区永盛源物业管理有限公司履约不到位

案件情况：白银永盛源物业管理有限公司在服务瑞恒嘉苑小区期间，未按约定履行服务义务，公共区域卫生打扫不及时、共用设施设备维修维护严重滞后，引发业主多次投诉，物业公司和业主矛盾持续激化。该行为违反了《民法典》第九百四十二条之规定“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”。

处理结果：平川区住保中心指导业主委员会召开业主大会，依法对该物业服务企业予以解聘，终止了其服务资格。业主大会通过招投标方式重新选聘甘肃庆东物业服务有限公司进行服务。

案例五：白银区世纪铜城物业有限公司物业服务履约不到位

案件情况：白银世纪铜城物业有限公司在服务瑞园小区、矿冶院小区期间，未按合同约定履行服务义务；公共区域卫生清扫不及时、杂物乱堆乱放、电动自行车管理混乱；共用设施设备维修维护严重滞后；小区门卫未落实24小时值班，外来车辆未严格登记记录，安全防范措施缺失。该行为违反了《民法典》第九百四十二条之规定“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”。

处理结果：白银区住保中心已现场约谈物业服务企业负责人，并下发《整改通知书》，责令物业服务企业限期整改。目前已完成整改。

★来源：白银市住房和城乡建设局