助力企业全球化增长：极光 EngageLab 亮相香港国际创科展InnoEX

来源：极光JIGUANG

近日，亚洲顶尖的科技盛事“InnoEX 香港国际创科展”在香港会议展览中心盛大开幕。作为全球领先的AI原生客户互动平台，极光旗下的 EngageLab 正式亮相展会，与众多行业决策者及科创专家深度交流，展示其在 AI 驱动下的全球客户互动方案。

本届 InnoEX 由香港贸发局与香港特区政府创新科技及工业局合办，汇聚了包括华为、中国移动等在内的科技巨头、各省市代表团及其孵化的标杆科技企业。EngageLab 在展会现场聚焦智慧城市与企业数字化转型，针对全球化背景下的消息触达难、技术对接慢等痛点，我们带来了实战化的解决方案。

亮点一：全渠道阶梯式触达，解决消息“最后一步”难题

在展位现场，不少企业主反馈：单一的邮件营销（EDM）效果越来越难预估，希望后续跟进能更智能。

我们的对策： 针对这一痛点，EngageLab 现场演示了“Email -> WhatsApp -> SMS”的阶梯式自动化方案。系统会根据用户行为自动判断：邮件没点开就补发 WhatsApp，还没反应再用短信保底。这种逻辑不仅确保了重要信息能被客户看到，更通过精准的渠道切换，帮企业省下了不必要的短信预算。

亮点二：快速搭建方案，大幅缩短技术对接周期

很多客户在交流时担心：自动化流程听起来很高级，但搭建起来太复杂，技术对接周期太长。

我们的对策：在 EngageLab 平台上，客户只需提出业务构思，即可通过后台丰富的模板库或专家定制化构思，快速搭建出互动流程。这种将复杂技术逻辑封装为现成方案的方式，极大降低了企业的上手门槛，让营销活动能够快速投入市场。

亮点三：针对“AI 解决不了实事”的吐槽，打造懂业务的“数字员工”

现场一位旅游公司负责人分享了他的痛点：现在的 ChatBot 访问不了后台数据库，查不到订单，只能回答简单问题，非常鸡肋。

我们的对策： 我们现场演示了 AI + LiveDesk的深度集成方案。该方案实现了 AI 与企业内部数据库的深度打通。以旅游行业为例，AI 助手不再仅仅提供简单的信息回复，而是能实时调取客户的预订日期、行程地址等私有化信息。这种深度业务集成的 AI，能够真正作为“数字员工”处理复杂的业务需求，而不仅仅是简单的交互窗口。

现场分享：AI 原生平台赋能智能互动闭环

展会期间，EngageLab 业务代表 Lawrence Pak 在现场分享了 EngageLab 作为 AI 原生客户互动平台的整体架构。他重点阐述了如何利用 AI 技术优化客户触达路径，并现场演示了从数据整合、策略生成到自动化执行的产品全闭环，为现场嘉宾呈现了未来智能互动的蓝图。

关于 EngageLab

EngageLab 是由极光（Aurora Mobile, NASDAQ: JG）推出的全球领先的 AI 原生客户互动平台，通过 AI 智能体、统一的客户数据与跨渠道可靠送达，帮助企业建立更强的客户关系。