日日顺首创“送装一体”20周年，送到只是服务的开始

在家电、家居物流服务中，最后一公里是用户体验最直接的一环。然而，配送与安装长期分离，用户往往需先收货、再预约、再等待二次上门，整个过程不仅消耗时间，更影响消费信任。针对这一痛点，日日顺供应链于2006年率先在家电领域提出“送装一体、按约送达”的服务理念，将原本割裂的环节整合为一次上门完成。二十年间，日日顺供应链服务模式已成为物流行业高品质服务的标配，也生动体现了海尔智家打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业定位。

2006年，届时电商消费还处在萌芽阶段，购买大件家电对用户而言是耗时耗力的高成本事务。当时收货周期长，送货与安装由不同主体执行，卖场普遍缺乏安装资质，物流企业也没有调试能力。等货、等人、等安装，责任边界模糊，服务衔接断裂，用户的时间在反复等待中被大量消耗。

秉承海尔真诚到永远的品牌基因，日日顺供应链在2006年做出了在当时看来很有突破性的行业决定——将配送、安装、调试三项服务合并为一次上门完成。“送到不是结束，而是服务的开始”。从那以后，家电物流的服务标尺从单一的送到延展至送到、装好、可用三个维度，全行业随之逐步跟进效仿。2017 年，日日顺牵头制定《居家大件智慧物流全流程服务规范》，首次以标准形式明确 “仓、干、配、装、揽、鉴、修、访” 全链路服务要求，将送装一体纳入规范化体系，为用户体验升级与行业高质量发展奠定了核心底座。

二十年间，日日顺供应链已建成了覆盖全国的服务网络。数据显示，其拥有4000余个合作网点、10万名送装服务兵、1.4万条干线线路以及17万辆合作车辆，并在此基础上搭建了辐射全国的多元化干线集配网络与区配网络。从城市社区到乡镇村户，这张网络确保了送装一体服务的确定性与覆盖率。同时，用户需求持续演变，日日顺供应链的交付边界也同步拓宽，先后推出了成套送装、送新拆旧、送新取旧等服务模式，将服务范围从单件安装拓展至全场景交付与逆向物流配合。

在服务形态不断丰富的同时，技术底座同样支撑着履约效率的跃升。日日顺供应链部署的顺链通数智供应链平台，已将订单、仓储、运输、配送、安装等全要素、全流程节点串联为一条实时响应的协同通道。资源与需求的匹配精度随之提升，全链路的响应效率与履约质量同步优化。

日日顺用二十年的时间，将一句按约送达的承诺，转化为了覆盖千万家庭的服务现实。这背后所依靠的，是海尔智家以用户为中心理念的长期坚守，也是对海尔智慧家庭战略最扎实的底层支撑。