半两财经｜eSIM二手机“号码遗留”问题成消费痛点，谁应担责？

近日，有运营商上线“eSIM查询”功能，用户可以查询到eSIM手机已经开通了几个号码。随着eSIM技术的普及，越来越多用户选择搭载eSIM功能的手机，享受无实体卡的便捷通信体验，但让人糟心的是，在购买二手eSIM手机时，无法了解到旧机主号码是否解绑，也因此无法正常开通服务。那么，对此谁应担责，运营商又是否应当履行告知义务？

现象：eSIM二手机“号码遗留”成二手手机消费痛点

随着年轻人对消费观念的更新，包括二手手机在内的二手商品越来越受青睐。然后，最近，不少二手手机机主遇到了糟心事。

不少用户表示，一旦旧机主已经开通了2张eSIM卡，达到了目前开通的上限，这部手机就相当于再也无法使用eSIM服务了。因此如果在平台买到一台设置了2个eSIM卡号的二手手机，又无法联系前机主注销，相当于买了个“砖头”。

eSIM是一种将实体SIM卡功能集成到手机内置芯片中的技术。用户购买eSIM手机后，无需插入实体SIM卡，可将号码通过空中下载的方式写入手机内置eSIM芯片。eSIM手机和使用实体SIM手机的业务功能一致，写入eSIM号码后用户可以使用语音通信、数据上网、短信收发等基础通信服务，也可根据需求开通各类产品服务。目前市面上的eSIM手机每台最多可同时开通2个eSIM号码（含所有运营商），且运营商对一个月内新入网次数也有规定。也正是如此，一些旧机主在转卖手机前未注销原eSIM号码，或是过于频繁开通，就会影响到新用户，导致新机主购机后无法正常开通该项服务。

调查：还有运营商不能查eSIM号码开通情况

由于eSIM卡是虚拟卡，因而一台eSIM手机到底办理了几个号码，还有几个名额空出，无法直接看出。目前已经上市的eSIM手机也没有相应功能。

对于如何知晓手机是否已开通eSIM业务以及开通了几张eSIM卡，北青报记者以用户身份咨询三大运营商得知，目前仅有一家表示可在线查。中国联通客服表示，用户可以在中国联通App的eSIM专区查询“eSIM号码占用情况”。其余两家运营商表示该功能尚未上线。

另外，运营商到底有无在出售二手手机时强制注销eSIM号码的相关规定？中国联通和中国移动客服表示并没有相关规定。中国电信客服则表示有相关建议：“不再使用eSIM手机终端时，建议客户进行销户或及时将号码补换为实体SIM卡。”也就是说，三大运营商均未有相关强制性规定。

那么，用户完成交易的二手手机交易平台对此是否应当负责？一家知名二手交易平台负责人告诉北青报记者：“回收方在还原设置的时候，选择删除eSIM，并抹掉数据。但是部分手机由于运营商限制原因，无法完全删除eSIM服务，建议原机主在出售前做好处理。售后方面，对于买到这样手机的顾客，我们只能提供7天无理由退货服务来解决这个问题。”

追访：非机主在线下无法解绑eSIM卡

有消费者表示，一旦买到被别人绑定的eSIM卡手机，希望拿到营业厅完成解绑，“如果我出示了自己的身份证、手机和购买记录等，我希望营业厅可以在留痕后给我解绑。这个号码后续机主还可以找回去绑定到其他手机上。”

对于购买到绑定他人eSIM的二手手机的用户怎么办这一问题，北青报记者以用户身份咨询运营商，中国电信客服表示，由于解绑时需要严格核实机主信息，非机主无法通过身份核验则不能办理解绑业务，线下营业厅同样无法为非机主操作此项业务。中国移动回应，建议用户携带本人有效身份证件及eSIM手机，前往线下营业厅申请办理eSIM手机入网业务，工作人员将协助尝试重新完成绑定操作。若该方式无法解决问题，只能联系对应手机厂商，申请办理解绑相关手续。中国联通则表示，eSIM卡号与手机的解绑属于手机端功能，而eSIM销号必须出示原机主身份证办理，二手买家无法提供机主信息，遇到相关问题只能咨询设备生产厂商或二手手机交易平台的卖家协助沟通解决。

不过，如果是机主在卖出前自己操作解绑，则相对容易，可以直接在手机端完成，无需跑线下营业厅。中国电信方面表示，机主可直接拨打客服热线10000办理线上取消解绑，也可在中国电信手机App的eSIM办理板块中注销绑定设备，无需线下跑腿即可完成操作。中国联通则说明，机主可直接在手机设置的移动网络中删除相关配置即可完成解绑，同时机主也可携带本人身份证前往营业厅办理补换实体卡业务，原手机上的eSIM会随之自动作废。中国移动则表示，可以选择“删除eSIM并抹掉数据”,就在手机端完成解绑。

观点：二手市场需强化流程规避风险

科技先生创始人柳华芳告诉北青报记者，“eSIM=手机号+设备EID/IMEI 强绑定。这是国内运营商为了防范电信诈骗等eSIM滥用而做的保护措施。”对于买到满额而无法使用手机的情况，柳华芳认为“这不是手机厂商的问题，二手市场必须依靠强透明和数字化流程来规范和规避风险。买二手电脑、手机等其他非eSIM设备，也有类似的问题，比如数据重置不彻底、Macbook电池寿命虚标等等”。

“运营商本就应提供eSIM入网服务”，独立电信分析师付亮说。他表示，“用户应该自己去注销手机中绑定的eSIM，运营商也应主动提醒用户”。对于回收平台是否应当担责，付亮认为：“真正的责任方在于运营商，提供服务的运营商应该提供便捷的注销渠道，这与微信、支付宝等互联网账号的注销逻辑类似，运营商有必要建立方便、安全的远程管理机制。”

对于购买eSIM二手机的消费者，中关村信息消费联盟理事长项立刚强调，“消费者在购机前务必确认原机主已完成eSIM注销，否则手机里面就会有别人的卡，给用户正常使用带来很多不便。”他认为：“在确保安全的前提下，运营商应着手研究更便捷的远程注销方案，逐步优化eSIM的用户体验。”此外，他也对二手手机平台提出建议：“平台若接收带有eSIM卡的手机，一定要确认eSIM卡是否已经注销，否则不能转卖”。

文/北京青年报记者 温婧

摄影/北京青年报记者 温婧