“小鹅通”2025电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题占比超四成

4月13日，网经社通过对“小鹅通”(深圳小鹅通网络技术有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小鹅通”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库显示，“小鹅通”属于深圳小鹅网络技术有限公司，成立于2015年2月2日，法定代表人为鲍春健

一、“小鹅通”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第28位

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转等；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、苏宁易购、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家等。其中，“小鹅通”排名第28位

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“小鹅通”共获得16次消费评级，均为“不予评级”

二、“小鹅通”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“小鹅通”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、随意封店、售后服务、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“小鹅通”的用户主要集中地区为山东省（15.789%）、广东省（15.789%）、江苏省（15.789%），其于分别为：北京市、四川省、山西省、江西省、浙江省、海南省、湖南省、辽宁省、重庆市、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“小鹅通”男性用户投诉比例为36.842%，女性用户投诉比例为63.158%

2.4 投诉金额占比

用户投诉“小鹅通”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、20-50万、0-100元、10000元以上、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“小鹅通”平台商家销售门票拒绝退款 平台以技术服务商为由推诿责任

9月9日，海南省的庞先生向“电诉宝”投诉称，其在小鹅通平台旗下的“甄选好房”店铺购买了价值99元的门票，但付款后因个人原因申请退款时遭遇阻碍。

庞先生表示，商家直接拒绝退款请求，而向小鹅通平台投诉后，平台客服则以“小鹅通仅为技术服务商，不承担监管责任”为由推诿，并建议庞先生“自行通过法律途径解决”，导致退款问题长期未决。庞先生强调，平台虽声称款项已直接支付给商家，但对商家失联行为未采取有效约束，严重侵害消费者权益，要求小鹅通介入督促全额退款。

接到庞先生投诉后，我们第一时间将案件移交小鹅通平台相关工作人员督办处理。但截至发稿前，小鹅通平台未就此事作出回应。

【案例二】用户投诉“小鹅通”平台商家以“抓风口”为名诱导购课并拒不退款

7月14日，山东省的田女士向“电诉宝”投诉称，其于7月14日被邀请进入一场以“微信视频号风口，教授技术赚钱”为主题的直播课程，期间被引导至小鹅通平台购买相关课程，并签订了电子合同。付款后田女士察觉合同内容存在风险，立即联系对方要求退款。对方以“资金已进入公司账户无法立即操作”为由推脱退款，并持续劝说用户放弃退款。虽承诺2-5天处理，但至今未果。田女士指出，小鹅通平台未设置退款申请入口，需田女士自行与商户沟通，导致维权困难。现要求平台介入，督促商家全额退款。

【案例三】用户投诉“小鹅通”店铺软件宣传与实际不符且拒绝退款

7月13日，山东省的宿先生向“电诉宝”投诉称，其通过抖音广告联系小鹅通，于2025年7月10日购买一年期基础版店铺服务。使用后发现功能与宣传严重不符，无法满足基本使用需求，遂于当日17:00申请退款。客服承诺处理却迟迟未果，致电公司后竟被告知"售出概不退款"。宿先生强调仅使用数小时，软件功能与宣传承诺存在明显差距，认为该政策严重侵害消费者权益，要求小鹅通立即全额退款并整改虚假宣传问题。

【案例四】用户投诉“小鹅通”多彩课堂店铺售卖无法预览资料且拒绝退款

7月4日，山东省的朝女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年7月4日上午十点在小鹅通平台"多彩课堂"店铺支付88元购买物理学习资料。购买前资料均处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍无法判断内容适用性。付费获得链接后，发现资料内容杂乱无章，既不便于查看也不利于下载，完全不符合需求。朝女士立即申请退款，强调未下载和使用任何资料，但商家坚持拒不退款，涉嫌强买强卖。朝女士要求平台介入调查，退还全额款项，并完善商品预览功能保障消费者知情权。

【案例五】用户投诉“黛黛后花园”通过“小鹅通”无证荐股致巨额亏损涉嫌金融违法

6月28日，湖南省的康女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月16日在小鹅通平台购买理财服务。该公众号宣称可通过“实战技术”带领用户实现稳定盈利并传授操盘技术，但用户加入后发现在钉钉群内，对方推荐的股票及操作建议多数导致亏损，且频繁更换群组、随意撤回消息，疑似有意规避调查。康女士称在此期间持续出现重大投资损失，质疑其以虚假宣传诱导用户在A股接盘，涉嫌无证付费荐股、非法理财及欺诈。现要求全额退款，并呼吁依法追究其法律责任。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。