倾心为民办实事 高效服务赢口碑 ——凤县政务服务以“心”换“信” 用高效暖民心

4月14日，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）政务服务大厅内暖意融融，办事群众张先生手持一面鲜红的锦旗，郑重地送到社会事务审批窗口工作人员手中。“服务热心高效便捷，办事贴心为民解忧”，十六个鎏金大字，不仅是对窗口工作人员的由衷赞誉，更是凤县政务服务深耕“放管服”改革、践行为民初心的生动缩影，彰显着政企同心、服务暖心的深厚情谊，更标志着凤县打通服务群众“最后一公里”的坚实成效。

“本以为这么复杂的手续，我一个不会用电脑的人，最少得跑好几趟、耗时好几天，没想到你们全程帮我办，太贴心了！”张先生握着工作人员的手，言语间满是感激与欣慰。原来，张先生计划开办兽药经营门店，却因缺乏电脑操作经验，面对繁杂的申报材料、繁琐的线上填报流程，一时手足无措、一筹莫展。窗口工作人员见状，第一时间靠前对接、暖心纾困，迅速启动帮办代办绿色通道，全程“一对一、手把手”逐项核查材料、逐页完善信息，全力确保申报资料零差错、一次性通过审核，用细致服务化解群众焦虑，用主动作为破解办事难题，让张先生从“一筹莫展”变为“安心放心”。

为持续优化营商环境，助力社会事务类审批改革迭代升级，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）始终锚定“减环节、压时限、优流程、提效能”核心目标，打破传统审批壁垒，摒弃常规办理时限，以“加速度”回应群众“急难愁盼”。精准实行“并联推进、同步办理”工作机制，将受理、审核、现场勘验、制证发证全流程压缩至1.5天办结，用高效审批打破“办事慢、跑腿多”的痛点，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

今年以来，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）紧扣深化“三个年”活动、提升“三服务”质效核心要求，以减流程、提质效、暖民心为工作导向，全面落实帮办代办、延时服务、容缺受理、一次告知等便民利企政策，聚焦涉农经营、民生服务等高频办事事项，精准对接老年人、特殊群体等办事难点，靶向破解“不会办、办不好、跑多次”等堵点问题，变“常规办理”为“精准服务”，以服务质感增强群众获得感，让政务服务既有“力度”更有“温度”。

一面锦旗承载一份肯定，一份赞誉肩负一份责任。下一步，凤县人民政府办公室（行政审批服务局）将持续优化服务模式、压缩办理时限、提升服务效能，推动帮办代办服务提质增效、落地生根，把便民利企的各项举措落到实处、抓出成效。以更务实的作风、更高效的服务、更饱满的热情，为群众办实事、解难题、暖民心，持续擦亮“宝您满意·心凤献”政务服务品牌，以优质政务服务为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。（李雅丽）

责任编辑：宁虎 审核：杨勇

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