底盘轻微受磕碰 千元定损费引争议

杨先生租的网约车底盘电池保护涂层有两个玉米粒大小的凹坑

　　4月14日，西安市民杨先生向“钟楼下·民生热线”栏目反映，自己租赁4个月的网约车办理退车时，被租车公司扣除全部3000元押金，其中一笔1000元的车辆底盘定损费用，让他难以接受。

　　记者调查

　　退车扣费引纠纷

　　轻微磕碰定损千元存争议

　　据杨先生陈述，2025年12月18日，他与陕西冠邦汽车销售有限公司签订合同，租赁一辆广汽埃安魅580用于网约车运营，初始租期为三个月，2026年3月18日到期，到期后他续租了一个月。4月7日，杨先生在运营途中发生交通事故，经交警部门认定，对方车辆承担全部责任，车辆因此维修六天，相关维修费用均由对方保险公司承担。4月13日车辆维修完成当天，他便前往陕西冠邦汽车销售有限公司办理提前退车手续。

　　验车完成后，公司出具了退车检验及押金核算单，核算显示总计扣除金额达3115.47元，涵盖维修费1750元、租金1219.35元、违约金116.12元、洗车费30元。

　　杨先生表示，除了维修费中的1000元底盘修复费外，其余扣费项目他均无异议。杨先生介绍，这份核算单中的维修费明细为后杠喷漆加焊接450元、左前门喷漆300元、底盘修复1000元，合计1750元。

　　结合事故现场照片来看，底盘电池保护涂层仅有两个玉米粒大小的凹坑。杨先生承认该处轻微损伤系自己使用期间造成，但他认为损伤程度极轻且车辆出租前底盘本身就存在旧伤，并非全新车况，1000元的修复费用定价过高，怀疑租车公司借机不合理收费。

　　记者查阅双方签订的租赁合同发现，合同中仅标注：“动力电池及底盘为车辆特别贵重部件，如发生刮碰到底盘（无论轻重），第一时间拍照留底报保险备案，同时报备车管。底盘和动力电池维修费大约1000元-5万元，承租人原因导致无法出险或者被拒赔的，所有损失由承租人自行承担。”除此之外，合同中未对车辆定损标准、维修收费依据、验车细节等内容作出其他明确约定。

　　“我也是退车时，维修人员把车辆吊起来才看到底盘的小凹坑，之前根本没注意到，更没法提前报保险。”杨先生表示，这点小磕碰大概率是行驶中被石子磕碰所致，却要为此支付1000元维修费，他认为这属于霸王条款。同时，合同约定车辆需前往指定地点维修，杨先生对比后发现，该指定维修点的收费远高于其他正规修理厂，他要求对方出示正规维修报价单和费用明细，对方只能开具收据，杨先生觉得整个收费流程不透明，扣费合理性存疑。

　　记者了解到，陕西冠邦汽车销售有限公司是滴滴平台合作的网约车租赁服务商，车辆交付、售后验车、退车核算等相关业务，均在滴滴出行网约车售后交付中心办理。

　　4月15日，记者陪同杨先生前往位于孙武路附近的滴滴出行网约车售后交付中心核实情况。陕西冠邦汽车销售有限公司一位张姓车管人员回应称，滴滴平台所有合作网约车均在该售后交付中心进行统一维修保养，车辆底盘静电涂层修复报价1000元符合市场价格，他们可以开具收据，若杨先生对此有异议，可通过法律途径解决。记者在现场还遇到多位前来办理退车的网约车司机，他们均因退车定损扣费问题与租车公司产生分歧。

　　4S店工作人员

　　车辆底盘轻微磕碰无需维修

　　千元报价超出实际需求

　　底盘两处玉米粒大小的轻微损伤，修复究竟需要多少费用？1000元的报价是否符合正常市场行情？带着疑问，记者走访了一家广汽埃安品牌4S店。该店维保接待人员查看损伤照片后明确表示，车辆底盘为轻微磕碰，仅掉落少量保护涂层，并未伤及电池核心部件，根本无需进行维修。

　　随后，该工作人员咨询专业维修师傅后给出答复：“如果底盘损伤伤及电池，需要返厂维修，费用确实会远超1000元；但这种仅涂层受损的小磕碰，完全可以忽略不计。我们4S店都无法给出对应的维修报价，就算处理，费用也绝对用不了1000元。”

　　记者梳理发现，近年来网约车租赁退租、押金克扣类纠纷频发，已成为全国多地消费者投诉的高发领域，此前多家媒体均报道过租车公司以车辆折旧费、高额定损费等为由，恶意克扣司机押金的案例。

　　律师说法警惕格式条款陷阱司机可依法维权

　　针对此类网约车租赁退租押金纠纷问题，记者专门咨询了北京市万商天勤（西安）律师事务所罗震东律师。罗律师指出，以车辆定损、折旧费为由高额克扣司机押金，已是当前网约车租赁行业的投诉高发问题，此类乱象严重侵害网约车司机的合法权益。

　　同时，罗律师为广大网约车司机及租车消费者给出专业提醒，教大家识别行业陷阱：

　　第一，签订租赁合同时，务必仔细审阅验车标准、定损流程、押金退还条件、指定维修机构资质、收费依据等核心条款，对于条款模糊、表述不清、显失公平的内容，要及时向租车公司提出异议并协商修改，切勿在未看清条款的情况下盲目签字。根据我国《民法典》相关规定，若租车公司未对涉及司机重大利害关系的格式条款进行充分提示和说明，该类格式条款应认定为无效，不具备法律约束力，司机可据此拒绝租车公司的不当扣费要求。

　　第二，车辆交付、退车验车环节，一定要全程录音录像，拍摄车辆外观、底盘、内饰、电池等关键部位的清晰照片及视频，留存好车况前后对比的完整凭证；审核维修费用时，重点核查费用的必要性、合理性与真实性，要求租车公司提供正规维修发票、工单、付款记录等客观证据，切勿轻信口头报价。若对租车公司单方出具的定损结果、维修报价有异议，可拒绝签字，并主动委托第三方正规鉴定机构对车辆损伤及维修费用进行评估定价，避免被动接受不合理扣费。

　　第三，部分租车公司利用司机畏惧诉讼成本高、周期长、取证难的心理，以虚假维修费用恶意讹诈押金，逼迫司机自认倒霉。遇到此类情况，司机切勿沉默妥协，要增强维权意识，团结起来抵制不合理扣费，也可向市场监管部门、交通主管部门及媒体投诉进行曝光。若纠纷无法协商解决，要勇于通过法律途径维权，向人民法院申请支付令或提起诉讼，坚决否定不公平交易规则，抵制行业违法商业套路。（记者 王甜甜）来源：西安晚报