北京
国家知识产权局信息显示，北森云计算有限公司申请一项名为“智能坐席辅助方法、系统、电子设备及存储介质”的专利，公开号CN121864739A，申请日期为2026年1月。
专利摘要显示，本发明提供了一种智能坐席辅助方法、系统、电子设备及存储介质，涉及智能客服与人机交互技术领域。本发明通过综合坐席的操作行为、候选回复的置信度和安全性、会话情绪及系统运行情况等因素确定会话信任度，并结合主候选回复的风险等级，实现对自动发送策略的自适应控制，显著降低了误发送风险，同时提高了整体处理效率；通过将智能坐席辅助过程拆分为规划代理、执行代理、回复代理及安全审核代理等独立环节，实现了可解释、可插拔的Copilot架构，提高了可解释性和可控性。
天眼查资料显示，北森云计算有限公司，成立于2019年，位于成都市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本26000万美元。通过天眼查大数据分析，北森云计算有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目574次，财产线索方面有商标信息16条，专利信息58条，此外企业还拥有行政许可9个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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