用心倾听传温情 坚守平凡铸不凡——致敬每一位默默奉献的广电客服人

胶东在线4月15日（通讯员 刘力源）近日，中国广电山东网络有限公司烟台市分公司客服部话务员周梦收到一份跨越千里的特殊礼物——来自临沂市客户赵松先生寄来的锦旗，鲜红底色上烫金书写的“用心记录，不断提升，狠抓落实，百分满意”16个大字，既是对周梦个人工作的最高褒奖，更是广大广电客服人默默坚守、用心服务的生动见证。

这份认可背后，藏着周梦日复一日的耐心与执着。客户赵松先生是广电的忠实用户，长期关注各地广电服务质量，曾多次与客服人员展开长达一个多小时的深度沟通，从套餐资费的优化调整，到路由器设备的选型建议，每一项诉求都细致入微、毫不含糊。面对这样一位“较真”的客户，周梦从未有过丝毫懈怠。她始终保持专注倾听的姿态，一笔一划将客户的每一条建议、每一个需求记录在册，第一时间向代班长汇报反馈，主动跟进问题整改全流程，确保每一条合理建议都落到实处、见到成效。赵先生由衷感慨：“周梦或许不是最终解决问题的人，但她的用心倾听和高效对接，让我真切感受到被尊重、被重视，这就是最好的服务。”

客服工作远不止“接电话”这般简单。在方寸话务台前，周梦和她的同事们每天要面对形形色色的客户，重复解答着成百上千个相似问题；既要耐心安抚情绪激动的客户，化解各类沟通矛盾，也要时刻保持热情周到的态度，传递广电服务的温度。长时间久坐让腰椎不适成为常态，持续高频通话导致嗓音沙哑更是家常便饭，就连喝口水、上趟厕所都要掐着秒表算时间。但即便如此，没有一人抱怨退缩，他们用声音搭建起企业与客户之间的沟通桥梁，用耐心和真诚化解每一次隔阂，用专业和坚守守护每一份信任。

周梦的坚守与付出，正是中国广电山东网络有限公司客服团队服务初心的生动体现，更是无数一线广电客服人履职尽责的真实写照。长期以来，该公司客服团队始终坚守“以客户为中心”的服务理念，全体客服人员扎根话务一线，以耐心倾听回应客户诉求，以尽职尽责筑牢服务防线，以坚守付出传递企业温度，用专业与真诚搭建起企业与客户之间的沟通桥梁。

每一位一线客服人，都是广电服务的“声音名片”。他们在平凡岗位上深耕细作、默默奉献，用日复一日的坚守，化解客户疑虑、解决客户难题，用实际行动诠释着广电人的责任与担当，也用优质服务赢得了广大客户的认可与信赖。未来，中国广电山东网络有限公司将继续以客户需求为导向，持续提升客服服务质量，激励全体客服人员坚守初心、履职尽责，以更优质、更高效的服务，回馈广大客户的支持与厚爱。