眉山东坡区医保局：把“问题清单”变为“服务清单”一通热线连起民生“医”靠

“没想到打了一次12345，家门口的社区卫生服务中心就能用“医保钱包”了，医保局效率太高了！”近日，家住眉山市东坡区某小区的徐女士高兴地说道。这便捷一幕的背后，是东坡区医保部门紧盯群众“急难愁盼”、将“市长热线”工单作为改进工作“指挥棒”的生动实践，也是树立和践行“服务人民”正确政绩观的真实写照。

不久前，市民徐女士带小孩到某社区卫生服务中心就诊。她发现，尽管该区已有157家医药机构支持“医保钱包”支付医疗费用，但自己常去的这家社区卫生服务中心还不能使用，自己在外地工作的爱人又转有职工的个账在“医保钱包”中，想用又用不了。因开通“医保钱包”是医药机构自愿申请开通，于是，她尝试拨通了“12345”市长热线，希望社区卫生服务中心也能开通“医保钱包”功能的诉求。

区医保局接到转办工单后高度重视，并未将其视为个别问题，而是立即组织专题研判。区医保局主要负责人认为，这通热线照见了医保公共服务在基层末梢存在的短板，必须系统解决。医保信息中心第一时间联系徐女士了解具体情况，同时协调系统技术维护方对该社区卫生服务中心使用的信息系统进行紧急改造与测试，并同步组织使用相同系统的另两家社区卫生服务中心和13个镇卫生院做好开通后的使用准备。

经过技术方对系统改造，区医保信息中心的协调与测试，基层医疗机构的系统在4月3日正式上线使用。

区医保局负责人在接受采 访时强调：“正确的政绩观，就是要把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。医保工作关乎千家万户，群众通过任何渠道反映的合理诉求，都是我们改进工作、优化服务的方向。开通“医保钱包”，事虽小，却直接关系到群众的获得感。我们将继续坚持‘民有所呼、我有所应’，把更多这样的‘问题清单’变为‘服务清单’，最终转化为群众的‘满意清单’。”

据悉，东坡区医保局利用此次开通机会，动员了75家医药机构申请开通了医保钱包功能，让医保数字化改革的红利更公平、更广泛地惠及每一位参保群众，真正把以人民为中心的发展思想书写在便捷高效的每一次医保服务之中。

（眉山市东坡区医保局 陈俊成 吕语嫣）