平安寿险App引入空中柜员视频，复杂受益人变更实现远程确认

（来源：六安新闻网）

转自：六安新闻网

　　保险合同的长期属性决定了其并非“一锤子买卖”,伴随客户家庭结构、居住环境的变化,受益人信息的动态维护成为保单全生命周期管理的关键一环。传统线下变更流程往往受制于时空限制,客户需亲临柜面排队,不仅耗时费力,更易因材料准备不全导致往返奔波。平安寿险App依托人工智能与大数据技术,将复杂的受益人变更业务迁移至线上,通过生物识别、远程视频等黑科技,构建起“安全、高效、合规”的数字化服务闭环,让保单信息的维护像修改快递地址一样便捷。

　　数字枢纽打通服务堵点,视频面签重构信任链条

　　针对涉及身故受益人变更等高风险业务,单纯的线上操作往往面临身份核验难、法律效力存疑的痛点。平安寿险App引入“空中柜员”视频系统,将线下柜面的面签环节复刻至云端。当系统判定业务风险等级较高时,会自动触发视频连线机制,客户只需在手机端与远程坐席“面对面”,即可完成身份核实与意愿确认。这种“屏对屏”的交互模式,既保留了传统柜面的严谨性,又打破了物理网点的地域限制,真正实现了“数据多跑路,客户少跑腿”。

全量信息在线实时更新,实现受益人资料“一键修正”

　　受益人资料变更涵盖姓名、性别、证件号码、联系地址、职业等九大类核心信息,任何一项变动都需精准记录。在平安寿险App的操作界面,投保人进入【保单服务】-【家庭保单】模块,选择对应保单后点击【受益人】选项,即可进入变更页面。系统支持对受益人身份信息、地址信息的全量更新,无论是因搬家导致的联系地址变更,还是因证件换发引起的号码更新,均可在指尖完成。后台系统实时校验信息逻辑,确保批改后的数据与核心业务系统无缝同步,避免了人工录入可能产生的差错。

　　生物核身严守合规底线,电子签名与原件核验双管齐下

　　线上业务的便捷不能以牺牲合规为代价。平安寿险App在流程设计中嵌入了多重风控关卡。首先是证件核验环节,系统强制要求使用摄像头拍摄身份证原件,严禁上传手机相册中的照片或复印件,通过OCR技术与物理防伪特征比对,确保人证合一。其次是电子签名规范,App明确要求用户以正楷字体书写签名,笔迹需完整清晰,系统会自动比对预留签名样本。此外,平台根据风险等级智能匹配短信验证码、人脸识别或视频确认三种核验方式,构建起立体化的安全防护网,确保每一笔变更都经得起法律推敲。

　　在数字化转型的浪潮中,平安寿险App以科技之力重塑服务标准,让每一份保单的守护都更加精准、温暖。未来,平安寿险App将持续深化“保险+科技”的融合创新。平台将探索智能预填功能,通过历史数据分析自动带出变更信息,进一步简化操作步骤。还将加强与政务数据平台的互联互通,实现证件信息的实时调取与自动核验,力争将业务办理时长压缩至分钟级。

免责声明：本内容为广告，相关素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责。本网发布目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，广告内容仅供读者参考，如有疑问请联系：0564-3996046。