“零容忍”，香港严惩“宰客”旅行社

来源：环球时报

【环球时报综合报道】香港一家旅行社和导游涉嫌威逼内地旅行团购物，香港旅游业监管局（旅监局）首次引用《旅游业条例》，撤销涉事旅行代理商及导游的牌照，发出了香港对劣质导游及旅行社“零容忍”的强烈信号。

据香港《星岛日报》4月14日报道，旅监局早前就4起内地旅行团被威逼购物的案例展开调查，发现涉事旅行代理商于今年1月至3月期间，在接待内地入境旅行团时，未采取合理行动防止旅行团参与者被威逼购物。调查还发现，涉事导游于今年3月接待相关旅行团时，发表不当言论为难旅客，以及威胁不消费的旅客补回团费差额等。

旅监局认为，此等旅行代理商的不作为及相关导游的言论，属于严重违反牌照条件，涉事旅行代理商及导游严重损害了香港旅游业界的声誉。因此，旅监局决定根据《旅游业条例》第111条采取纪律行动，撤销涉事旅行代理商及导游的相关牌照。旅监局表示，会继续跟进及调查上述案件中相关人士涉及的违规行为，不排除采取进一步的纪律制裁或检控行动。

港媒称，涉事旅行团是低价购物团，团费为数百港元至1000港元，购物点与旅行社是合作伙伴。旅监局表示，违反牌照条件为刑事罪行，一经定罪，旅行代理商可被罚款10万港元及监禁两年；导游或领队可被罚款5万港元及监禁一年。

香港旅游业新规管制度于2022年9月1日起全面实施。在新制度下，旅监局设立入境旅行团注册商店行政计划，所有持牌旅行代理商在安排入境团光顾任何商店前，必须先按行政计划申请将有关商店注册。所有加入行政计划的商店必须签署承诺书，包括承诺为符合退款规定的货品提供百分百退款保障。

香港旅游业议会总干事杨淑芬14日表示，这次事件对香港旅游业的声誉造成严重损害，旅监局做法虽严厉，但非常合理，向社会发出“零容忍”的警示，有正向作用。她认为，事件只涉及部分业内害群之马，属个别事件，大部分从业人员都是守法及专业的。香港旅游促进会总干事崔定邦称，事发不足一个月，旅监局已吊销涉事旅行社和导游的牌照，可见监管局的管治有效。

“对劣质旅行社零容忍”，香港《大公报》14日评论称，为了提升来港游客的旅游体验，特区政府近年采取了一系列措施，包括加强旅游基础设施建设、推广“香港无处不旅游”、宣传“好客之道”、严厉打击业界害群之马、推动落实旅游业发展蓝图等。而通过《旅游业条例》、设立旅监局，实行《持牌人指令》，规管旅行代理商、导游及领队的专业操守等，取代旧有的业界自我规管模式，更是一项影响深远的改革。（叶蓝）